L’application Planet Center Parcs vous accompagne tout au long de votre séjour

Dans quelles langues l’application est-elle disponible ?

L'application est disponible en français, anglais, néerlandais et allemand.

Comment me connecter/m’identifier dans l’application

Pour vous identifier, vous devez utiliser les identifiants de votre compte "Mon Center Parcs" créé lors de la réservation de votre séjour. Si vous n'avez pas encore de compte, rendez-vous sur http://my.centerparcs.fr pour créer votre compte. (hors clients ayant réservé via des Tours Operators, des agences de voyage ou des Comités d’Entreprise centralisés et hors propriétaires)

Puis-je utiliser l’application sans identifiant ?

Si vous ne parvenez pas à vous identifier dans l'application, vous avez tout de même accès aux informations  et fonctionnalités suivantes:
- Possibilité de choisir le parc à consulter puis par parc :

- Activités : Accès au planning et à la liste des activités, ainsi qu'à la description et aux informations pratiques de chaque activité
- Restauration : Accès à la liste des restaurants ainsi qu'aux informations concernant chaque restaurant (description, menu, horaires d'ouvertures..)
- Infos Pratiques : Accès aux informations relatives au parc comme les horaires des infrastructures, le plan d'accès ou encore les numéros de contact (avant et pendant séjour)
- Services : Accès à la liste des services existants pour ce parc
- Plan du village

Quand et comment réserver des activités dans l’application ?

La réservation d’une activité suppose que vous ayez déjà réservé votre cottage. Vous aurez la possibilité, une fois connecté avec vos identifiants  de réserver une ou plusieurs Activités, en vous rendant dans l’onglet « MON PARC » .

La réservation d’une Activité via l’Application est possible six semaines avant le début de votre séjour et jusqu’à la veille de votre date de départ.

Une fois dans « MON PARC» :  

1. Cliquer sur « ACTIVITE » pour visualiser les Activités disponibles
2. Cliquer sur l’Activité désirée
3. Cliquer sur « RESERVATION »
4. Compléter les informations demandées
5. Ajouter au panier
6. Choisir « JE CONTINUE MES ACHATS » ou « JE VALIDE MA COMMANDE »
7. Pour valider définitivement la commande, cochez la case d’acceptation des CGU
8. Une fois le panier validé, choisir votre mode de paiement
9. Compléter les informations de paiement
10. Valider le paiement
11. Une fois le paiement validé, une pop-up confirme la prise en compte de celui-ci

L’application génèrera une contremarque digitale que vous pourrez retrouver à tout moment dans l’onglet « MON SEJOUR », en cliquant sur « MES TICKETS ». La contremarque devra être présentée sur place pour pouvoir bénéficier de l’Activité.

Votre achat sera également visible sur l’Application, lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants, sur l’écran « MON SEJOUR », en cliquant sur « MA RESERVATION » et sur votre espace personnel MON CENTER PARCS.

Quand et comment réserver des services dans l’application ?

La réservation d’une Prestation Optionnelle suppose que vous ayez déjà réservé votre cottage. Vous aurez la possibilité, une fois connecté avec vos identifiants d’ajouter à votre hébergement une ou plusieurs Prestations Optionnelles, en vous rendant dans l’onglet « MON PARC » .

La réservation d’une Prestation Optionnelle via l’Application est possible à compter de la confirmation de la réservation de votre séjour jusqu’à la veille de votre date d’arrivée, sous réserve de disponibilité

Comment réserver une Prestation Optionnelle avant le séjour ?

Une fois dans « MON PARC» :

1. Cliquer sur « SERVICE »
2. Choisir l’un des onglets suivants : « OPTIONS », « SERVICES »  ou  « PREFERENCE ».
3. Cliquer sur la Prestation désirée
4. Compléter les informations demandées
5. Ajouter au panier
6. Choisir « JE CONTINUE MES ACHATS » ou « JE VALIDE MA COMMANDE »
7. Pour valider définitivement la commande, cochez la case d’acceptation des CGU
8. Une fois le panier validé, choisir votre mode de paiement
9. Compléter les informations de paiement
10. Valider le paiement
11. Une fois le paiement validé, une pop-up confirme la prise en compte de celui-ci

Après validation et paiement de la Prestation Optionnelle, CENTER PARCS vous adressera un email confirmant la modification de la réservation initiale. L’engagement de CENTER PARCS devient définitif dès l’envoi d’une confirmation de réservation.

La modification de votre réservation initiale sera également visible sur l’Application, lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants, sur l’écran « MON SEJOUR », en cliquant sur « MA RESERVATION » et sur votre espace personnel MON CENTER PARCS.

Comment obtenir des coupons de réduction et comment les utiliser ?

Les coupons de réduction sur les activités sont valables uniquement sur l'achat d'activité pendant votre séjour.

CONDITIONS CUMULATIVES POUR PROFITER DES AVANTAGES ACCORDES VIA L’APPLICATION :
- Avoir téléchargé l’Application,  
- Séjourner dans l’un des Domaines « Center Parcs » du Groupe,
- Avoir réservé ce séjour auprès de Center Parcs (sur le site internet, directement auprès des domaines Center Parcs ou auprès de la centrale de réservation)
- Avoir créé un compte personnel « MON CENTER PARCS » sur le site internet http://my.centerparcs.fr, http://my.centerparcs.nl, http://my.centerparcs.be, http://my.centerparcs.ch, http://my.centerparcs.com ou http://my.centerparcs.de ,

MECANIQUE D’OBTENTION DES AVANTAGES :
Chaque client se voit attribuer un capital initial de points le jour de son arrivée sur le parc, calculé en prenant en compte le montant de son hébergement, la durée de son séjour et les prestations annexes réservées au moment de la réservation du séjour. Vous pouvez faire croître ce capital tout au long de votre séjour grâce à l’achat de prestations sur place.

Ce capital de points vous permet d’atteindre des niveaux déclenchant des avantages, matérialisés sous forme de coupons de réduction digitaux dans l’Application, dans la partie « MES REDUCS ».

Il existe 4 niveaux croissants : plus le niveau atteint est élevé, plus les avantages consentis sont intéressants. Le capital de points est calculé selon l’algorithme suivant et est réactualisé le jour suivant le jour effectif des achats sur le Domaine :

Nombre de points = montant hébergement (€ TTC) /10 + 2.5 x prestations pré-réservées (€ TTC) + 10 x nombre de nuitées réservées + 5 x montant dépensé pour l’achat de prestations sur le Domaine (activités et services)  (€ TTC)

Ci-après la matrice des niveaux :
50 pts < 1er niveau
Dès 50 pts 1er niveau
Dès 200 pts 2nd niveau
Dès 450 pts 3ème niveau
Dès 900 pts 4ème niveau

L’utilisation des coupons de réductions permet également d’augmenter le capital de points mais, à l’inverse, l’annulation d’activités peut faire décroître le capital.

Si le capital de points s’accroit et que vous passez au niveau supérieur, vous perdez les coupons acquis au niveau inférieur.

À la date de fin du séjour, le capital cumulé s’annule. Il ne peut donc être reporté pour être utilisé lors d’un prochain séjour ou être transféré à une tierce personne.

NATURE DES AVANTAGES 
L’Application vous permet de bénéficier d’avantages en fonction de votre niveau et de votre destination. 

Vous pourrez bénéficier :
Pour le 1er niveau : de -30% sur le prix TTC d’une activité au choix parmi une sélection d’activités loisirs proposées sur le Domaine.

Pour le 2nd niveau : de -40% sur le prix TTC d’une activité au choix parmi une sélection d’activités loisirs proposées sur le Domaine.

Pour le 3ème niveau : de -50% sur le prix TTC de deux activités au choix parmi une sélection d’activités loisirs proposées sur le Domaine.

Pour le 4ème niveau : de -60% sur le prix TTC de quatre activités loisirs proposées sur le Domaine.

La sélection des activités loisirs est prédéfinie par les Domaines et varie donc selon les Domaines. 

UTILISATION DES AVANTAGES ACQUIS :
Les avantages acquis via l’Application, sous forme de coupons de réduction digitaux, sont exclusivement valables durant la durée du séjour. 

Vous pouvez consulter, en cliquant sur « MES REDUCS » dans l’onglet « MON SEJOUR », les Activités pour lesquelles vous avez acquis un avantage.

Pour bénéficier de l’avantage, vous devez réserver l’Activité via l’Application. Avant de procéder au paiement, vous aurez la possibilité d’appliquer ou non la réduction. Si vous décidez d’activer la réduction, elle s’appliquera alors automatiquement.  

Les avantages ne sont pas cumulables entre eux et ne sont pas reportables. Tout avantage non utilisé sera perdu (avantage non annulable, non récupérable). L’utilisation de l’avantage ne pourra pas être reportée lors d’un prochain séjour ou transférée à une tierce personne.

Quand et comment puis-je réserver des restaurants dans l’application ?

La réservation de table dans un restaurant est uniquement disponible dans les Center Parcs en Belgique et aux Pays-Bas, dans une liste de restaurants disponibles et proposant ce service. Cette fonctionnalité est disponible en mode logué et non-logué.

Puis-je accéder au contenu sans connexion Internet ?

La connexion internet et l’authentification sont nécessaires lors de la première utilisation pour stocker un maximum de contenu. Ce contenu est ensuite accessible sans connexion internet. Il est donc conseillé de télécharger l’application avant l’arrivée dans le parc pour éviter les éventuels problèmes de réseau. à noter que la réservation de table (Belgique, Pays-Bas), la réservations de services, la réservation d'activités et la génération du e-ticket, nécessitent une connexion internet.

Comment effectuer mon Check-In en ligne ?

Pour effectuer son Check-In en ligne il faut se connecter avec ses identifiants, accéder à l'onglet MON SEJOUR, utiliser le bouton MON CHECK-IN et remplir les informations demandées. Une fois l'ensemble des personnes séjournant dans le cottage enregistré, vous pouvez générer votre e-ticket. Le e-ticket reste accessible dans l'application à tout moment.

Pourquoi ne puis-je pas générer mon e-ticket ?

Il est possible que vous ne puissiez pas générer votre E-ticket dans deux cas:

1/ Si vous n’avez pas renseigné l’ensemble de vos informations personnelles et celles de vos accompagnants. Pour cela il suffit de suivre les étapes proposée dans l’application.

2/ Si vous n’avez pas payé le solde de votre réservation. il est alors possible de le régler sur votre espace Mon Center Parcs:
https://my.centerparcs.fr/ ou directement via l'application, en se rendant dans l'onglet MON PARC, MA RESERVATION, et passer au paiement du solde.