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Questions sur la réouverture des domaines et le coronavirus
1. Quels domaines Center Parcs sont ouverts / fermés en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et France ?
Center Parcs applique les directives des gouvernements de chaque pays. Nous sommes heureux de vous informer que tous les domaines en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France sont à nouveau ouverts.
Center Parcs tel que vous le connaissez, mais juste un peu différent. Découvrez comment nous vous proposons des vacances en toute tranquillité et sécurité.
Bonne nouvelle ! l'Aqua Mundo en Belgique est à nouveau ouvert !2. Quelle est votre politique pour les clients qui ont réservé un séjour dans un domaine situé dans un pays où il n’est pas conseillé de se rendre ?
Chaque pays a ses propres réglementations et recommandations de voyage :
• Aux Pays-Bas : Il est possible de traverser les frontières pour les destinations Allemagne, Belgique et France.
• En Allemagne : il est possible de traverser les frontières pour les destinations Pays-Bas, Belgique et France.
• En Belgique : il est possible de traverser les frontières pour les destinations Pays-Bas, Allemagne et France.
• En France : il est possible de traverser les frontières pour les destinations Pays-Bas, Belgique et Allemagne.
• En Suisse : il est possible de traverser les frontières pour les destinations Pays-Bas, Belgique Allemagne et France.
• Au Royaume-Uni : il est conseillé de ne pas voyager à l’étranger jusqu’à nouvel ordre, en raison de la période de quarantaine de 14 jours après un séjour en Europe.
• Au Danemark : il est conseillé de voyager vers la Norvège, l’Islande et l’Allemagne seulement à partir du 31 août.Le Service Clients prendra contact avec les clients en dehors des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne, de la France et de la Suisse pour les informer de la réglementation en vigueur dans leur pays d'origine et de destination, et pour vérifier s'ils prévoient de maintenir leur séjour ou s'ils souhaitent le modifier.
3. Est-ce que Center Parcs est ouvert pour les entrées à la journée ?
Certains domaines et activités en Belgique, en France et aux Pays-Bas et sont ouverts pour les entrées à la journée. Vous trouverez le détail ci-dessous :
• Parcs aquatiques : ouverts pour les entrées à la journée à Center Parcs De Kempervennen (Pays-Bas) et Center Parcs De Vossemeren (Belgique).
• Bases de ski nautique : ouverts pour les entrées à la journée à Center Parcs De Kempervennen (Pays-Bas) et Center Parcs De Vossemeren (Belgique).
• Villages Nature® Paris (France) est ouvert pour les entrées à la journée depuis le 22 juin 2020.
Dans les autres domaines et pays, Center Parcs est fermé pour les entrées à la journée dans tous les pays et seulement ouvert à la réservation de séjour avec cottage.4. Où puis-je trouver plus d’informations sur votre politique en réponse à mes questions liées au Corona virus chez Center Parcs ?
Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
Pour toute autre question, liée au Corona virus, des numéros d’informations spéciaux Center Parcs ont été créés par pays. Pour Belgique : +3228947448
5. Quelle est votre politique concernant les clients qui ont déjà réservé un séjour avec un groupe de plus d’un foyer par cottage ?
En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez (En Belgique, les directives du service public fédéral et aux Pays-Bas, les directives du RIVM). Les invités qui ont fait une réservation avec plus d'un ménage par cottage doivent contacter le Service clientèle avant leur arrivée.
- En Belgique : Les clients doivent respecter la limite de 10 personnes maximum annoncée par le gouvernement belge (15 personnes à partir du 1er juillet 2020). Les clients ayant réservé pour un séjour avec plus de 10 personnes par cottage doivent contacter le Service Clients avant leur arrivée (15 personnes à partir du 1er juillet 2020).
- Aux Pays-Bas : Aux Pays-Bas : Les clients peuvent réserver un cottage avec plusieurs foyers, tant que les clients s’assurent de pouvoir également appliquer la distance de 1,5m dans le cottage.
- En France: il n’y a pas de restriction du nombre de clients par cottage (dans la limite des capacités de chaque cottage).
- En Allemagne : dans les parcs allemands, il n’est pas autorisé de séjourner dans un cottage avec plus de 2 foyers par cottage.
6. J’ai réservé un service de restauration ou de loisirs qui n'est pas disponible au parc, quelle est votre politique ?
Nous contacterons nos clients avant leur arrivée. Nous vous offrirons un bon Food & Fun d'une valeur équivalente aux montants réservés et payés en guise de compensation. Vous pouvez utiliser ce bon pendant votre séjour au domaine.
Veuillez noter que nos restaurants réouvriront peu de temps après la réouverture de nos domaines, ainsi nous proposeront à nos clients une offre alternative de restauration et/ou un arrangement dans la plupart des cas. S’il n’est pas possible de mettre en place une alternative satisfaisante, nos clients recevront un bon Food & Fun.7. jai-une-reservation-avec-des-activites-cadeau-est-ce-que-je-peux-les-utiliser
Oui vos Activités-Cadeaux sont valables. Vous pouvez les utiliser pour les activités disponibles dans le domaine de votre séjour ou à la boutique cadeau (valeur de 30€). La situation diffère selon les pays et les domaines. Vous recevrez une vision globale des activités possibles à votre arrivée au domaine.
8. Quelles sont les conditions générales du bon ?
Vous pouvez trouver les conditions du bon ici.
Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence.
Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web.
Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace Mon Center Parcs pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.
A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace.
Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.9. Quelles activités seront disponibles à l’ouverture du domaine ?
La situation diffère selon les pays et les domaines. Center Parcs applique les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine. Si vous avez déjà planifié un séjour, veuillez consulter l'application Center Parcs pour obtenir une offre détaillée et actualisée des installations et des activités.
Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.
10. Comment vous assurez-vous d'offrir l'expérience Center Parcs que les clients recherchent ?
Notre offre de produits peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitués à Center Parcs, mais vous pouvez toujours profiter de l'expérience Center Parcs. Profitez de vacances près de chez vous, dans votre propre pays, en mer au bord d'un lac ou dans les bois. Commandez des plats à emporter dans votre cottage en pleine nature, ou divertissez-vous avec nos nouvelles activités créées. Bien entendu, certaines de nos activités standard sont également disponibles, comme la ferme pour enfants. Center Parcs tel que vous le connaissez, mais un peu différent.
La situation diffère selon les pays et les domaines. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine.11. Est-ce que l’Aqua Mundo sera ouvert au moment de la réouverture des domaines ?
Nous sommes heureux de vous annoncer que l’Aqua Mundo est ouvert dans tous nos domaines. Nous prenons des mesures spécifiques pour assurer la sécurité de nos clients et employés.
Pour connaître les mesures de sécurité prises dans l'Aqua Mundo par pays, nous vous invitons à consulter le deuxième onglet de la FAQ: Mesures de sécurité dans l'Aqua Mundo.
Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont consultables sur notre site web. Veuillez le visiter pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant nos mesures de sécurité.12. Est-ce que le Spa sera ouvert au moment de la réouverture des parcs ?
La situation diffère selon les pays et les parcs. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine:
• En France : Le Spa sera ouvert à partir du 12 juin dans tous les domaines, à l’exception des Hauts de Bruyères, où des travaux sont en cours jusqu’au début du mois d’août.
• En Allemagne : les Spa de Park Allgäu et Park Hochsauerland seront ouverts à partir du 15 juin. Les soins ne seront pas disponibles à Park HochsauerlandPour votre sécurité, votre Spa renforce ses procédures de désinfection et de protection, ainsi nous mettons en place les mesures suivantes :
• Pour réserver, merci de privilégier la prise de rendez-vous par téléphone, e-mail ou sur les bornes de réservation et App Center Parcs.
• Nous vous demandons d’arriver 15 minutes avant le début de votre rendez-vous.
• Le port du masque est obligatoire pour les clients et le personnel, et port du visière du praticien pour les soins du visage.
• Certaines installations dans le Spa peuvent être amenées à être fermées en fonction de l’évolution des consignes sanitaires.
• Une serviette de bains vous sera remise à l’entrée du spa : merci de ne pas venir avec la vôtre. Si vous êtes avant à l’Aqua Mundo, il vous faudra laisser votre serviette dans votre casier au vestiaire de l’Aqua Mundo.
• Vos tongs devront être désinfectées à la réception du Spa ou achetées à la réception pour 2€.
• Utilisation de la serviette obligatoire sur les transats, saunas, sièges.
• La douche avec savon est obligatoire sur place.13. Est-ce que les restaurants sont ouverts et comment réserver une table au restaurant ?
La plupart des restaurants aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne sont ouverts. Center Parcs applique les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine.
• Nous proposons de la vente à emporter, ainsi que des services de livraison (sandwiches, repas, barbecue, petit déjeuner)
• Le magasin d'alimentation et la boulangerie sont ouverts pour acheter des produits alimentaires. Veuillez noter qu'une seule personne par cottage est autorisée à entrer dans le magasin (à l’exception de la Belgique, à partir du 1er juillet, cette limitation ne sera plus active) et qu'un panier ou un caddie est obligatoire.Les restaurants dans les domaines français seront ouverts lors de la réouverture des domaines. Nous appliquerons les règles suivantes dans les restaurants :
• 1 mètre par convive
• Uniquement des places assises seront proposées
• Tablées de 10 personnes maximum
• Les tables ne regrouperont que des personnes ayant réservé ensemble ou étant venues ensemble.
• Nous demanderons également à nos clients d’accéder au restaurant avec un masque et de le porter lors de leurs déplacements au sein du restaurant.
Pour les clients résidants à l’hôtel, dans l’hypothèse où le parc leur offrirait habituellement un buffet de petit déjeuner, nous leur proposerons une alternative adéquate. Cette alternative varie selon les pays et/ou les parcs. Dans certains cas, nous proposons le petit-déjeuner/la livraison du pain dans la chambre d'hôtel/le cottage. Dans nos villages néerlandais et allemands, le petit déjeuner sera proposé au restaurant du marché pour tous les clients (y compris les clients de l'hôtel).
14. Quelles sont les heures d’ouverture des installations
Les horaires d’ouverture sont disponibles par domaine dans l’application Center Parcs.
15. Comment seront organisées les activités pour les enfants ? Y aura-t-il des restrictions sur le nombre de participants ?
• Nous appliquons les préconisations des gouvernements de chaque pays. En application des mesures de sécurité et d’hygiène, certaines activités ne pourront avoir lieu. D’autres activités seront proposées avec des restrictionsafin de garantir la sécurité et la santé de nos employés et de nos clients.
• Afin d’offrir un programme d’activités unique et un séjour riche en émotions, nous avons enrichi notre programme d’activités habituel avec de nouvelles activités, adaptées au contexte sanitaire. Par exemple : Orry & ses amis ne sera pas joué sur scène, mais se déplacera jusqu’à votre cottage pour une session « privée ». Pendant la journée, nous diffuserons une série TV spéciale Orry et ses amis dans votre cottage. Et en soirée, vous pourrez participer à un show interactif télévisuel depuis votre cottage.
• Pour les parcs belges, les aires de jeux intérieures doivent faire l'objet de réservations.
• Le programme d’activités le plus à jour peut être trouvé sur l’application Center Parcs ou sur Mon Center Parcs.16. Y aura-t-il des animations et shows en soirée ?
Un show interactif sera diffusé sur vos TV (disponible en fonction de votre date d’arrivée et de votre domaine). Le programme d’activités le plus à jour peut être trouvé sur l’application Center Parcs ou sur Mon Center Parcs.
A partir du 1er juillet, une partie des animations en soirée sera proposée dans les parcs belges. Il y aura un nombre limité de clients autorisés, et les clients devront respecter une distance de 1,5 mètre entre eux.
17. Quelle est la situation dans le Park Zandvoort (car ce domaine est actuellement en plein programme de rénovation) ?
Park Zandvoort est en cours de rénovation. Le renouvellement des structures centrales a même été avancé, ce qui permettra de réduire les nuisances liées à la construction pour nos hôtes lorsque le domaine rouvrira. Le supermarché sera finalisé avant le jour de l'ouverture, le 5 juin, afin que les clients puissent utiliser cette installation. Comme pour les autres domaines Center Parcs néerlandais, des plats à emporter seront proposés et les clients pourront profiter de l'Aqua Mundo, de la ferme pour enfants et de la location de vélos.
18. Quelle offre d’activités et services puis-je attendre cet été en juillet et/ou août ?
Nous suivons les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine.
19. Comment garantissez-vous la sécurité de vos clients et employés ?
Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement de chaque pays. Ceci afin de garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main.
Nos domaines disposent de beaucoup d'espace pour garder la distance et tous nos invités et notre personnel sont invités à participer aux règles et directives établies pour fournir un environnement sûr.20. Où puis-je trouver toutes les informations relatives aux mesures de sécurité mises en place par Center Parcs ?
Toutes les mesures de sécurité que nous prenons sont disponibles sur notre site web. Veuillez le consulter pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.
21. Est-ce que les amis et la familles sont autorisés à nous rendre visite sur le domaine ?
La situation diffère selon les pays :
• En Belgique : dans les domaines belges, les amis et la famille sont autorisés à vous rendre visite dans le domaine, dans la limite de 10 personnes maximum par cottage (locataires et visiteurs, 15 personnes à partir du 1er juillet).
• Aux Pays-Bas : dans les domaines néerlandais les amis et la famille sont autorisés à vous rendre visite dans le domaine.
• En France : malheureusement, il n’est pas permis de recevoir des visites de vos amis et de votre famille sans réservation.
• En Allemagne : malheureusement, il n’est pas permis de recevoir des visites de vos amis et de votre famille sans réservation.
22. Moi ou l’un des participants au séjour est malade/fiévreux. Quelle est votre politique ?
Les clients étant malades doivent reporter leur séjour. Les conditions dépendent de la date de réservation. Veuillez contacter notre centre d’appels.
23. Y aura-t-il une surveillance dans le domaine ?
Nos équipes sont formées aux règles et réglementations. Se nécessaire, nos employés se rapprocheront de nos clients pour s’assurer que les directives locales sont bien suivies sur le domaine.
24. Y aura t’il un nombre maximum de clients autorisés dans vos domaines ?
Center Parcs applique les directives des gouvernements dans chaque pays. Il n’y a pas de nombre maximum de clients déterminés dans les domaines néerlandais. Il est possible que dans certaines structures un nombre maximum de clients s’applique. Veuillez consulter notre site web pour l’information la plus précise.
25. Y a-t-il une procédure d’arrivée adaptée mise en place ?
• En cas de fièvre de l’un d’entre eux, les clients devront faire demi-tour et recevront un bon équivalent pour un futur séjour.
• Nous mettons en place une procédure d’enregistrement à 100% digitale avec un e-ticket. C'est une obligation. (Il faut donc s'enregistrer avant l'arrivée via app/Mon Center Parcs). Remarque : les clients B2B et les voyagistes sont autorisés à s'enregistrer à la réception, car ils n'ont pas accès à Mon Center Parcs ou à l'application. N.B. : Les clients qui n’ont pas réussi à s’enregistrer en ligne peuvent accéder à la réception pour faire leur check-in. La réception est ouverte à l’heure des check-in (15h).
• Les heures d'enregistrement resteront à 15 heures, mais nous n'aurons pas d'enregistrement anticipé (Arrivée des Friends).
• Pour l’Allemagne seulement : selon les mesures des autorités locales en Allemagne, nos clients sont dans l’obligation de porter un masque dans toutes nos infrastructures centrales.
• Il est possible que nous demandions à nos hôtes de prendre la température à leur arrivée.26. Je suis un Friend de Center Parcs, est-ce que je peux toujours avoir accès au domaine à une heure antérieure ?
Cette situation exceptionnelle nécessite des mesures exceptionnelles. Nous avons adapté les horaires d'enregistrement pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés.
L'heure d'arrivée de 13h pour les Friends n'est malheureusement pas valable pendant cette période, c'est pourquoi nous demandons à tous nos clients d'arriver à partir de 15h.27. Comment garantissez-vous un cottage sain ?
Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque cottage avant l'arrivée de nouveaux invités.
Nous mettons à disposition dans les cottages un flacon de gel hydroalcoolique. Du gel pour les mains supplémentaire, du matériel de désinfection (masques selon les pays) sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.
28. Y a t-il suffisamment de place dans vos domaines pour garantir la distance de 1,5 mètre ?
Nos domaines sont constitués à plus de 90% de nature et d'eau. Cela signifie qu'il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du parc sans rencontrer d'autres visiteurs.
Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.
Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.
Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus précises concernant nos mesures de sécurité.
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Mesures de sécurité dans l'Aqua Mundo
1. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines belges ?
Pour les domaines belges, les mesures suivants s’appliquent :
• Nous appliquons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires.
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins une fois pendant leur séjour.
• Les plages horaires peuvent être réservées par la réception, de préférence par téléphone. Pour certains domaines (Center Parcs Erperheide, De Vossemeren, Les Ardennes), les clients reçoivent un code lors de leur check-in, avec lequel ils peuvent réserver leur plage horaire.
• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent surveiller leur enfant depuis le bord du bassin et maintenir une distance de 1,5 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans le grand bain.
• Les douches sont fermées. Les vestiaires et les toilettes sont ouverts. Les invités doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo en prenant une douche dans leur cottage.2. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines français ?
Pour les domaines français, les mesures suivantes s’appliquent :
• Le nombre maximum de personnes sera limité afin de respecter les mesures d’hygiène et de sécurité.
• Les équipes sur parc vous indiqueront à votre arrivée les modalités d’accès à l’Aqua Mundo, qui diffèrent selon les parcs mais permettent à l’ensemble des clients d’y accéder pendant leur séjour.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1 mètre, dans certains cas certaines activités seront fermées.
• Les bains à remous, les saunas et les solariums seront fermés. De plus, la piscine à vagues sera ouverte, mais uniquement pour la baignade afin de respecter les mesures de sécurité.
• La rivière sauvage sera ouverte, sous contrôle d’accès afin de respecter les mesures de sécurité.
• La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent garder une certaine distance tout en surveillant leur enfant depuis le bord du bassin et maintenir une distance de 1 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans le grand bain.
• Les douches sont ouvertes et les vestiaires seront limités. Les invités doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage : se laver les mains, utiliser les toilettes, prendre une douche et mettre des vêtements de natation dans le cottage avant d'aller à l'Aqua Mundo.3. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines néérlandais ?
Pour les domaines néerlandais, les mesures suivantes s’appliquent :
• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires.
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins 2 fois pendant leur séjour (en fonction du taux d’occupation).
• Les plages horaires peuvent être réservées avec l’application Center Parcs, My Center Parcs ou via la réception, de préférence par téléphone.
• Les plages horaires peuvent être réservées le jour de l’arrivée.
• Les plages horaires peuvent varier en longueur et en nombre de clients autorisés par parc, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du domaine. Au minimum 1,5h de baignade est garantie par plage horaire.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés (comme par exemple les jacuzzis, les saunas, les transats/solariums).
• Pour les villages qui ont une Rivière Sauvage, elle sera ouverte pendant les plages horaires proposées.
• Les douches sont fermées. Les toilettes sont ouverts. Les clients doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage en prenant une douche et en mettant leur maillot de bain avant leur visite. Les vestiaires ne sont accessibles que pour la sortie de l’Aqua Mundo.4. Quelles sont les mesures de sécurité applicables à l'Aqua Mundo dans les domaines allemands ?
Pour les domaines allemands, les mesures suivants s’appliquent :
• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système de plages horaires selon les dates d’arrivée.
• Nous garantissons que nos clients pourront profiter de l’Aqua Mundo au moins une fois pendant leur séjour.
• Les plages horaires peuvent être réservées par la réception, de préférence par téléphone. Pour certaines dates (quand le nombre de clients présent dans le parc est élevé), les plages horaires sont spécifiées pour accéder à l’Aqua Mundo. Ces plages horaires peuvent être réservées avec l’application Center Parcs.
• Les plages horaires peuvent varier en longueur et en nombre de clients autorisés par parc, en fonction de la taille de la piscine et de l'occupation du parc.
• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La piscine à vague sera ouverte, mais avec une puissance limitée.
• Les toboggans sont accessibles.
• La pataugeoire est ouverte, mais une distance de 1,5 mètre entre les clients doit être maintenue.
• Nous mettons en place des places assises fixes, appelées "îles", de 5 personnes par île -
Préparer mon séjour
1. Quels jours puis-je arriver ?
Pour des séjours de 2 à 7 nuits, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine, sauf le dimanche. En période de vacances scolaires, les possibilités d'arrivée sont plus limitées. Vous trouverez toutes les possibilités en cherchant un jour d'arrivée et la durée de votre séjour sur notre site Web.
2. Que signifie le nombre de birdies au sujet de vos vacances ?
Si vous ressentez bien l'atmosphère Center Parcs dans l'ensemble de nos domaines, chacun possède sa personnalité bien à lui. En témoigne le nombre de Center Parcs-Birdies. Les installations les plus luxueuses ainsi que les plus beaux Aqua Mundo, dans lesquels vous retrouverez la plus large gamme d’activités et de divertissements, se trouvent dans les domaines 5 Birdies.
3. Qu'est-ce qu'un Friend et comment devenir un Friend ?
Un Friend est un visiteur fidèle qui a réservé et payé un séjour dans un Center Parcs au moins 3 fois au cours des 36 derniers mois et qui a séjourné dans le domaine (à l'exception des domaines au Royaume-Uni). Vous n'avez pas besoin de faire de démarche pour devenir un Friend. Dès votre troisième séjour dans les 36 mois, vous bénéficiez de toutes sortes d'avantages vacances.
Afin de sélectionner l’Early-checkin ou le meuble supplémentaire pour enfant gratuit, après vous être connecté, veuillez aller à la première étape et sélectionner cela sous « services ».4. Quels services et quelles activités sont compris dans mon séjour à Center Parcs ?
Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix :
• Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
• Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
• Des animations gratuites sous le Market Dome
• Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
• Wi-Fi Basic gratuit en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité5. Comment réserver des activités ?
Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation. Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur votre espace personnel Mon Center Parcs (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).
Vous pouvez également contacter notre centre d’appels par téléphone au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).6. Où puis-je trouver le plan du domaine ?
Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « Accès et itinéraire » sous la photo du haut. Sous la section « Accès et itinéraire » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.
Sur Mon Center Parcs et avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.7. Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 16,50 € par week-end ou mid-week et 24,50 € par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les appartements et certains types de cottages. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.
À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.8. Pouvons-nous visiter le domaine le temps d’une journée, sans réserver un cottage ?
C'est certainement possible ! Trouverez plus d’infos sur le site Web pour visiteurs d'une journée et sur notre page dédiée aux visiteurs d'une journée à Villages Nature® ou vous pouvez contacter directement le domaine. Vous trouverez les informations de contact pour chaque domaine en cliquant sur « Accès et itinéraire » sur la page consacrée au domaine.
9. Comment réserver un logement adapté aux personnes à mobilité réduite?
Les installations centrales (Market Dome, Aqua Mundo) de nos domaines ont été adaptées afin de pouvoir accueillir les personnes à mobilité réduite. En outre, nous disposons de cottages adaptés dans les domaines suivants :
• Erperheide• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Park Allgäu (D)
• Bispinger Heide (D)
• Park Bostalsee (D)
• Park Hochsauerland (D)
Pour les domaines français, vous pouvez réserver des cottages pour personnes à mobilité réduite dans les préférences d’emplacement.10. Puis-je recevoir une brochure ?
Tout à fait ! Vous pouvez la commander ou la visualiser en ligne.
11. Pouvons-nous venir accompagnés de plus de personnes que le nombre réservé ?
Le nombre de personnes indiqué pour le logement réservé correspond au nombre de lits disponibles et donc au nombre maximum d'occupants autorisés.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'héberger davantage de personnes. Dans les cottages pour 4 personnes ou plus, un enfant de moins de deux ans peut être logé (exception faite des cottages repris dans le catalogue qui ne sont pas équipés d'une pièce pour un lit d'enfant). L'enfant dormira dans le lit bébé.12. Comment modifier votre addresse?
Modifiez vos données d'adresse en sélectionnant « accès à vos données personnelles » dans le formulaire et indiquez que vous souhaitez modifier vos données et entrez la nouvelle adresse.
13. Puis-je acheter des billets pour un parc à thème situé à proximité du Center Parcs dans lequel je passe mes vacances ?
Vous pouvez réserver des billets exclusifs de plusieurs jours pour Plopsa Indoor Coevorden ou le WILDLANDS Adventure Zoo Emmen au même moment que vous réservez votre séjour à De Huttenheugte (NL) ou au Parc Sandur (NL), soit au moment de votre réservation de votre séjour ou après. Vous pouvez également réserver vos billets pour les parcs Disney® avant ou pendant votre séjour à Villages Nature® Paris.
14. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte à formuler à l'encontre de Center Parcs avant le début de mon séjour ?
Center Parcs se tient à votre disposition, surtout si vous êtes insatisfait de nos services avant votre séjour. Si vous complétez le formulaire de plaintes, nous nous ferons un plaisir de vous trouver une solution adaptée afin que vous puissiez envisager votre séjour en toute sérénité.
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Réserver et payer
1. Dois-je payer des frais de réservation ?
Les frais de réservation sont déjà inclus. Le prix affiché est hors taxe de séjour et autres charges.
2. Dois-je payer l'intégralité du montant de réservation lorsque j'effectue ma réservation ?
a) Pour les montants de réservation dépassant 150.00 €, un acompte de 30 % est dû, avec un montant minimum de 150.00 €. Le reste du montant de la réservation doit être payé au moins 12 semaines avant le début de votre séjour à Center Parcs.
b) Les montants de réservation de maximum 150.00 € doivent être payés immédiatement et en intégralité.
c) Pour les réservations effectuées dans les 12 semaines avant le séjour, l'intégralité du montant doit être payé par autorisation téléphonique ou par carte de crédit.
3. Ai-je un droit de rétractation ?
La confirmation ou la facture doit être vérifiée dès réception afin de vous assurer de son exactitude. Toute erreur doit être communiquée par écrit dans les 24 heures suivant la date de confirmation ou de facturation et avant le début du séjour. Si une confirmation ou une facture n'a pas été reçue dans les 24 heures suivant la réservation, il convient de contacter dans les plus brefs délais le bureau où la réservation a été effectuée. Si la réservation a été effectuée sur Internet, veuillez contacter notre Centre d‘appels au 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
4. Comment payer lorsque je fais une réservation sur le site Web ou une réservation par téléphone ?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, carte de débit, par opération bancaire en ligne (Bancontact) ou par PayPal. Il n'est pas possible d'envoyer votre paiement par la poste.
5. Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Euro/Mastercard et American Express.
6. Appliquez-vous des frais de paiement ?
Il n'y a pas de frais, mais il se peut que la société émettrice de votre carte de crédit applique un montant forfaitaire.
7. Comment payer avec des bons / chèques cadeaux ?
Voucher digital :
En réservant en ligne, vous pouvez entrer votre code digital à l'étape 3 de votre réservation -> paiement.Bon cadeau :
Lorsque vous avez un bon cadeau papier avec une valeur monétaire, vous pouvez effectuer la réservation en contactant notre Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m). Nous prendrons note du numéro du bon dans votre réservation. Envoyez l’original avec votre numéro de réservation à l'adresse suivante (Nous vous conseillons d’en faire une copie avant l’envoi) :Centre d’appels
Erperheidestraat 2
3990 Peer
Belgique8. Puis-je payer avec des écocheques ?
Oui, vous pouvez ! Pour un séjour chez tous nos domaines belges, vous pouvez payer avec des écocheques. Il y a 2 façons de réserver avec des écochèques, par telephone ou en ligne :
Réservez en ligne :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines belges via notre site web.
2. Sélectionnez « écochèques » comme mode de paiement à l'étape 3 de la procédure de réservation.
3. Vous payez votre séjour selon la procédure normale.
4. Vous pouvez échanger vos écochèques sur place, au domaine. Le montant déjà payé sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre présentation à la réception.
Réservez par téléphone :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines Center Parcs en Belgique en appelant le 070 224 900 (0,30 €/min.) et indiquez clairement que vous souhaitez payer avec des écochèques*.
2. Vous payez un acompte de 150 € à la réservation**.
3. Vous payez avec vos écochèques sur place (au check-in du domaine).
4. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre arrivée au domaine.
*Uniquement applicable aux nouvelles réservations non encore payées.
**L´acompte de 150 € déjà versée peut également être payée (en tout ou en partie) sur place avec des écochèques. Cette partie (max. 150 €) sera remboursée par virement bancaire (dans les 7 jours ouvrables après le départ). Cliquez ici pour un exemple de prix. -
Gérer ma réservation
1. Comment m'assurer que ma réservation a bien été prise en compte ?
Nous vous enverrons la confirmation de votre réservation à votre adresse e-mail dans un délai de 30 minutes. Vous pourrez consulter les détails de votre réservation et de votre facture en vous connectant sur votre espace personnel Mon Center Parcs ou dans l'appli Center Parcs. Veuillez noter que vous ne recevrez aucune information concernant votre réservation par la poste.
2. Comment modifier le lieu/la date de mon séjour ?
Vous pouvez modifier votre réservation en contactant Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
Si vous souhaitez apporter des changements à une réservation déjà effectuée, Center Parcs n'est pas tenu à accepter ces modifications. Center Parcs décide si ces modifications sont acceptées, et dans quelle mesure. Pour chaque changement apporté à une réservation déjà effectuée maximum quatre semaines avant votre arrivée, nous facturons des frais de 49,50 € au titre de coûts de modification. Ces frais ne vous seront pas facturés si vous effectuez une réservation supplémentaire pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux, ou si vous optez pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux. En principe, les modifications apportées moins de 4 semaines avant votre arrivée ne sont pas autorisées. En cas de changement en faveur d'une période moins onéreuse ou d'un cottage moins onéreux, ou encore d'une annulation partielle ou totale effectuée moins de 4 semaines avant votre arrivée, le montant total du prix de location original sera facturé. Si vous avez réservé plus d'un cottage et que vous souhaitez revoir ce nombre à la baisse, les conditions d'annulation indiquées sous le point 11 des Conditions générales s'appliquent.3. Est-il possible de choisir l'emplacement de mon logement ?
Oui, vous pouvez choisir l'emplacement de votre logement. Lorsque vous effectuez la réservation, vous trouverez cette option dans les Services Cottage et au bas de la page, vous trouverez l’emplacement préférentiel L’emplacement préférentiel pour un cottage : 33 €, L’emplacement préférentiel pour deux à quatre cottages : 44 €, L’emplacement préférentiel pour cinq cottages et plus : 55 €.
4. Où puis-je consulter le statut de paiement de ma réservation ?
Pour obtenir un aperçu de vos paiements en souffrance et des paiements déjà effectués, connectez-vous sur Mon Center Parcs. Vous verrez le montant total de la facture ainsi que le statut du paiement de votre facture sous l'en-tête « Ma réservation » ou dans l'appli Center Parcs.
Vous pouvez également contacter notre centre d’appels au : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
5. Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en contactant notre centre d’appels au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
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Mon séjour
1. Quels documents me faut-il pour m'enregistrer ?
Pour vous enregistrer, il vous faut uniquement votre numéro de réservation et une carte d'identité valable.
Votre e-ticket vous permet de vous enregistrer plus rapidement. Votre e-ticket est votre confirmation électronique que vous pouvez déjà imprimer chez vous, ou vous pouvez le créer dans l'appli et le présenter à votre arrivée. Votre e-ticket sera disponible dès l'instant où vous avez payé l'intégralité de vos vacances et que vous avez saisi les données des personnes qui vous accompagnent.
Si vous n'avez pas d’e-ticket, veuillez imprimer la confirmation de votre réservation.2. À partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?
Vous pouvez arriver à partir de 15h00.
3. À quelle heure devons-nous partir ?
Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.
4. À partir de quelle heure/jusqu'à quelle heure puis-je utiliser les installations le jour de mon arrivée et de mon départ ?
Vous pouvez passer la journée entière à Center Parcs, même avant que votre cottage ne soit disponible, ou après avoir rendu la clé de votre cottage : toutes les installations du domaine peuvent être utilisées à compter de 10h00 le jour de votre arrivée, à moins que le domaine ne soit temporairement fermé avant le début de votre séjour. Nous vous prions de bien vouloir quitter votre cottage avant 10h00 le jour de votre départ.
Toutefois, vous aurez toujours le loisir de profiter de toutes les installations pendant le restant de cette journée, à moins que le domaine ne soit temporairement fermé après la fin de votre séjour.5. Où puis-je garer mon véhicule gratuitement pendant mon séjour ?
Veuillez noter que les voitures et autres véhicules motorisés sont formellement interdits dans les domaines. Seuls le déchargement et le chargement des bagages sont tolérés les jours de votre arrivée et de votre départ. À l'entrée du domaine, un parking gratuit est disponible pour toute la clientèle du Center Parcs.
Cependant, les handicapés sont autorisés à garder leur voiture devant leur cottage, moyennant la présentation de leur carte d'invalidité. De même, les personnes souffrant d'un handicap temporaire peuvent bénéficier d'une autorisation exceptionnelle. Cette autorisation sera délivrée par le domaine à votre arrivée.6. Un Wi-Fi gratuit est-il disponible dans les domaines ?
Wi-Fi Basic gratuit disponible dans :
• Tous les cottages, les appartements et le Market Dome de nos domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Villages Nature® Paris et tous les cottages VIP et Exclusive dans nos domaines en France
Wi-Fi Haut débit gratuit disponible dans :
• Toutes les chambres d'hôtel en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Cottages VIP et Exclusive et appartements dans nos domaines de vacances en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Suites Marina, maisons dans les arbres et maisons flottantes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne7. Comment réserver des forfaits, des activités et des services dans le domaine ?
Les forfaits, activités et services peuvent être réservés à la réception ou à l’Info Desk.
Les services et activités peuvent également être réservés dans votre espace personnel Mon Center Parcs et sur l'appli Center Parcs. Les activités peuvent également être réservées sur place dans le domaine à l’aide d’un kiosque.8. Quelles sont les règles à respecter ?
Afin de rendre le séjour le plus agréable possible pour tous nos clients, nous prions notre clientèle de bien vouloir se plier aux règles de conduite indiquées dans le règlement d'ordre intérieur, lequel est disponible à la réception dès votre arrivée.
9. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte pendant mon séjour à Center Parcs ?
Nous regrettons que votre séjour ne se déroule pas comme prévu. Nous aimerions vous aider. Nous vous invitons à vous rendre à la réception du domaine afin de signaler votre mécontentement, ou vous pouvez également utiliser le service WhatsApp disponible dans l'ensemble des domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne (hors Parc Sandur (NL)). Nous ferons tout possible afin que les bons souvenirs de votre séjour restent gravés dans votre mémoire.
10. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte à formuler après mon séjour à Center Parcs ?
Nous regrettons de ne pas avoir su répondre à vos attentes. Le personnel du domaine fait de son mieux pour que sa clientèle se sente à l'aise. Néanmoins, il se peut que vous ayez une plainte. Center Parcs aime que ses clients soient satisfaits et passent des moments agréables dans les domaines. Dès lors, nous aimerions traiter votre plainte afin que vous puissiez vous remémorer votre séjour avec un état d'esprit positif. Nous vous prions de compléter le formulaire de plaintes. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 5 jours.
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Assurances
1. Que couvre l'assurance?
Les assurances voyage Center Parcs ont été créées sur mesure pour vos séjours afin de vous proposer la couverture la plus adaptée en cas de problème avant, pendant ou après vos week-ends et vacances chez Center Parcs.
Partez bien protégé avec, au choix,- Le Pack Annulation
- Le Pack Protection Totale
L'assurance couvre tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !
Avec le Pack Annulation vous êtes remboursé des frais d'annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente et conditions d'assurance, si vous ne pouvez plus partir en week-end ou en vacances chez Center Parcs pour toutes causes justifiées. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident, événement professionnel ou dommage matériel grave.
Le Pack Protection Totale inclut l'assurance annulation mais aussi un ensemble de garanties qui vous protègent en cas de problème pendant et après votre séjour.
- Indemnités pour interruption de séjour / activités si vous devez partir plus tôt pour vous rendre au chevet d'un parent malade, ou si un sinistre a lieu à votre domicile. Ou bien encore en cas de problème avec vos bagages.- Indemnités si vous n'avez pas pu bénéficier des premiers jours du séjour
- Assistance (rapatriement, frais médicaux, visite de proches si hospitalisation, chauffeur de remplacement, etc.)
- Assistance véhicule, responsabilité civile, etc.2. Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, vous devez nous le notifier par téléphone au numéro: 070-224900 (€ 0,30 cpm).
En cas d’annulation, les dispositions suivantes sont d’application :
a) En cas d’annulation plus de 4 semaines avant le début du séjour, vous serez redevable d’un montant égal à 30 % du prix de location, avec un minimum de 150 €.
b) En cas d’annulation dans les 4 semaines qui précèdent le début du séjour, vous serez redevable du prix total de location.
c) En cas de départ avant la fin du séjour, le montant total de la réservation sera dû.
Le paiement correspondant aux dispositions des points a, b et c doit impérativement être parvenu à Center Parcs dans les 14 jours suivant la date de facturation.3. Je n'ai pas souscrit d'assurance
Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.