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Préparer mon séjour (17)
Préparer mon séjour
1. Quels jours puis-je arriver ?
Pour des séjours de 2 à 7 nuits, vous pouvez arriver n'importe quel jour de la semaine, sauf le dimanche. En période de vacances scolaires, les possibilités d'arrivée sont plus limitées. Vous trouverez toutes les possibilités en cherchant un jour d'arrivée et la durée de votre séjour sur notre site Web.
2. Que signifie le nombre de birdies au sujet de vos vacances ?
Si vous ressentez bien l'atmosphère Center Parcs dans l'ensemble de nos domaines, chacun possède sa personnalité bien à lui. En témoigne le nombre de Center Parcs-Birdies. Les installations les plus luxueuses ainsi que les plus beaux Aqua Mundo, dans lesquels vous retrouverez la plus large gamme d’activités et de divertissements, se trouvent dans les domaines 5 Birdies.
3. Qu'est-ce qu'un Friend et comment devenir un Friend ?
Un Friend est un visiteur fidèle qui a réservé et payé un séjour dans un Center Parcs au moins 3 fois au cours des 36 derniers mois et qui a séjourné dans le domaine (à l'exception des domaines au Royaume-Uni). Vous n'avez pas besoin de faire de démarche pour devenir un Friend. Dès votre troisième séjour dans les 36 mois, vous bénéficiez de toutes sortes d'avantages vacances.
Afin de sélectionner l’Early-checkin ou le meuble supplémentaire pour enfant gratuit, après vous être connecté, veuillez aller à la première étape et sélectionner cela sous « services ».4. Quels services et quelles activités sont compris dans mon séjour à Center Parcs ?
Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix :
• Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
• Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
• Des animations gratuites sous le Market Dome
• Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
• Wi-Fi Basic gratuit en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité5. Comment réserver des activités ?
Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation. Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur votre espace personnel Mon Center Parcs (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).
Vous pouvez également contacter notre centre d’appels par téléphone au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).6. Où puis-je trouver le plan du domaine ?
Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « Accès et itinéraire » sous la photo du haut. Sous la section « Accès et itinéraire » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.
Sur Mon Center Parcs et avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.7. Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 16,50 € par week-end ou mid-week et 24,50 € par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les appartements et certains types de cottages. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.
À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.8. Pouvons-nous visiter le domaine le temps d’une journée, sans réserver un cottage ?
C'est certainement possible ! Trouverez plus d’infos sur le site Web pour visiteurs d'une journée et sur notre page dédiée aux visiteurs d'une journée à Villages Nature® ou vous pouvez contacter directement le domaine. Vous trouverez les informations de contact pour chaque domaine en cliquant sur « Accès et itinéraire » sur la page consacrée au domaine.
9. Comment réserver un logement adapté aux personnes à mobilité réduite?
Les installations centrales (Market Dome, Aqua Mundo) de nos domaines ont été adaptées afin de pouvoir accueillir les personnes à mobilité réduite. En outre, nous disposons de cottages adaptés dans les domaines suivants :
• Erperheide• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Park Allgäu (D)
• Bispinger Heide (D)
• Park Bostalsee (D)
• Park Hochsauerland (D)
Pour les domaines français, vous pouvez réserver des cottages pour personnes à mobilité réduite dans les préférences d’emplacement.10. Puis-je recevoir une brochure ?
Tout à fait ! Vous pouvez la commander ou la visualiser en ligne.
11. Pouvons-nous venir accompagnés de plus de personnes que le nombre réservé ?
Le nombre de personnes indiqué pour le logement réservé correspond au nombre de lits disponibles et donc au nombre maximum d'occupants autorisés.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'héberger davantage de personnes. Dans les cottages pour 4 personnes ou plus, un enfant de moins de deux ans peut être logé (exception faite des cottages repris dans le catalogue qui ne sont pas équipés d'une pièce pour un lit d'enfant). L'enfant dormira dans le lit bébé.12. Comment modifier votre addresse?
Modifiez vos données d'adresse en sélectionnant « accès à vos données personnelles » dans le formulaire et indiquez que vous souhaitez modifier vos données et entrez la nouvelle adresse.
13. Puis-je acheter des billets pour un parc à thème situé à proximité du Center Parcs dans lequel je passe mes vacances ?
Vous pouvez réserver des billets exclusifs de plusieurs jours pour Plopsa Indoor Coevorden ou le WILDLANDS Adventure Zoo Emmen au même moment que vous réservez votre séjour à De Huttenheugte (NL) ou au Parc Sandur (NL), soit au moment de votre réservation de votre séjour ou après. Vous pouvez également réserver vos billets pour les parcs Disney® avant ou pendant votre séjour à Villages Nature® Paris.
14. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte à formuler à l'encontre de Center Parcs avant le début de mon séjour ?
Center Parcs se tient à votre disposition, surtout si vous êtes insatisfait de nos services avant votre séjour. Si vous complétez le formulaire de plaintes, nous nous ferons un plaisir de vous trouver une solution adaptée afin que vous puissiez envisager votre séjour en toute sérénité.
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Réserver et payer (22)
Réserver et payer
1. Dois-je payer des frais de réservation ?
Les frais de réservation sont déjà inclus. Le prix affiché est hors taxe de séjour et autres charges.
2. Dois-je payer l'intégralité du montant de réservation lorsque j'effectue ma réservation ?
a) Pour les montants de réservation dépassant 150.00 €, un acompte de 30 % est dû, avec un montant minimum de 150.00 €. Le reste du montant de la réservation doit être payé au moins 12 semaines avant le début de votre séjour à Center Parcs.
b) Les montants de réservation de maximum 150.00 € doivent être payés immédiatement et en intégralité.
c) Pour les réservations effectuées dans les 12 semaines avant le séjour, l'intégralité du montant doit être payé par autorisation téléphonique ou par carte de crédit.
3. Ai-je un droit de rétractation ?
La confirmation ou la facture doit être vérifiée dès réception afin de vous assurer de son exactitude. Toute erreur doit être communiquée par écrit dans les 24 heures suivant la date de confirmation ou de facturation et avant le début du séjour. Si une confirmation ou une facture n'a pas été reçue dans les 24 heures suivant la réservation, il convient de contacter dans les plus brefs délais le bureau où la réservation a été effectuée. Si la réservation a été effectuée sur Internet, veuillez contacter notre Centre d‘appels au 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
4. Comment payer lorsque je fais une réservation sur le site Web ou une réservation par téléphone ?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, carte de débit, par opération bancaire en ligne (Bancontact) ou par PayPal. Il n'est pas possible d'envoyer votre paiement par la poste.
5. Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Euro/Mastercard et American Express.
6. Appliquez-vous des frais de paiement ?
Il n'y a pas de frais, mais il se peut que la société émettrice de votre carte de crédit applique un montant forfaitaire.
7. Comment payer avec des bons / chèques cadeaux ?
Voucher digital :
En réservant en ligne, vous pouvez entrer votre code digital à l'étape 3 de votre réservation -> paiement.Bon cadeau :
Lorsque vous avez un bon cadeau papier avec une valeur monétaire, vous pouvez effectuer la réservation en contactant notre Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m). Nous prendrons note du numéro du bon dans votre réservation. Envoyez l’original avec votre numéro de réservation à l'adresse suivante (Nous vous conseillons d’en faire une copie avant l’envoi) :Centre d’appels
Erperheidestraat 2
3990 Peer
Belgique8. Puis-je payer avec des écocheques ?
Oui, vous pouvez ! Pour un séjour chez tous nos domaines belges, vous pouvez payer avec des écocheques. Dans un premier temps vous payez une avance de 150€ sur place, et ensuite le solde restant dû avec vos écochèques (papier ou carte électronique).
Important :
- Vous effectuez votre réservation par téléphone au 070 224 900 (€ 0,30 p/m) et indiquez clairement que vous souhaitez payer avec des écochèques.
- Vos écochèques doivent être valides jusqu'au jour de votre arrivée au domaine.
- Les écocheques ne peuvent être acceptés que pour un séjour dans les Center Parcs Erperheide, Park De Haan, De Vossemeren our Les Ardennes.Bon à savoir :
- Souhaitez-vous payer la totalité de votre séjour Center Parcs en écocheques ? C'est possible ! La caution de 150 € déjà versée peut également être versée sur place avec vos écochèques (en tout ou en partie), cette partie vous sera remboursée par virement bancaire de notre part * Un remboursement en espèces sur place n'est pas possible.
- Nous acceptons les écochèques de Edenred, Sodexo et Monizze, sur papier et en numérique.
*Maximum € 150 (= l'avance déjà versée) -
Gérer ma réservation (12)
Gérer ma réservation
1. Comment m'assurer que ma réservation a bien été prise en compte ?
Nous vous enverrons la confirmation de votre réservation à votre adresse e-mail dans un délai de 30 minutes. Vous pourrez consulter les détails de votre réservation et de votre facture en vous connectant sur votre espace personnel Mon Center Parcs ou dans l'appli Center Parcs. Veuillez noter que vous ne recevrez aucune information concernant votre réservation par la poste.
2. Comment modifier le lieu/la date de mon séjour ?
Vous pouvez modifier votre réservation en contactant Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
Si vous souhaitez apporter des changements à une réservation déjà effectuée, Center Parcs n'est pas tenu à accepter ces modifications. Center Parcs décide si ces modifications sont acceptées, et dans quelle mesure. Pour chaque changement apporté à une réservation déjà effectuée maximum quatre semaines avant votre arrivée, nous facturons des frais de 49,50 € au titre de coûts de modification. Ces frais ne vous seront pas facturés si vous effectuez une réservation supplémentaire pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux, ou si vous optez pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux. En principe, les modifications apportées moins de 4 semaines avant votre arrivée ne sont pas autorisées. En cas de changement en faveur d'une période moins onéreuse ou d'un cottage moins onéreux, ou encore d'une annulation partielle ou totale effectuée moins de 4 semaines avant votre arrivée, le montant total du prix de location original sera facturé. Si vous avez réservé plus d'un cottage et que vous souhaitez revoir ce nombre à la baisse, les conditions d'annulation indiquées sous le point 11 des Conditions générales s'appliquent.3. Est-il possible de choisir l'emplacement de mon logement ?
Oui, vous pouvez choisir l'emplacement de votre logement. Lorsque vous effectuez la réservation, vous trouverez cette option dans les Services Cottage et au bas de la page, vous trouverez l’emplacement préférentiel L’emplacement préférentiel pour un cottage : 33 €, L’emplacement préférentiel pour deux à quatre cottages : 44 €, L’emplacement préférentiel pour cinq cottages et plus : 55 €.
4. Où puis-je consulter le statut de paiement de ma réservation ?
Pour obtenir un aperçu de vos paiements en souffrance et des paiements déjà effectués, connectez-vous sur Mon Center Parcs. Vous verrez le montant total de la facture ainsi que le statut du paiement de votre facture sous l'en-tête « Ma réservation » ou dans l'appli Center Parcs.
Vous pouvez également contacter notre centre d’appels au : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
5. Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation en contactant notre centre d’appels au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).
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Mon séjour (18)
Mon séjour
1. Quels documents me faut-il pour m'enregistrer ?
Pour vous enregistrer, il vous faut uniquement votre numéro de réservation et une carte d'identité valable.
Votre e-ticket vous permet de vous enregistrer plus rapidement. Votre e-ticket est votre confirmation électronique que vous pouvez déjà imprimer chez vous, ou vous pouvez le créer dans l'appli et le présenter à votre arrivée. Votre e-ticket sera disponible dès l'instant où vous avez payé l'intégralité de vos vacances et que vous avez saisi les données des personnes qui vous accompagnent.
Si vous n'avez pas d’e-ticket, veuillez imprimer la confirmation de votre réservation.2. À partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?
Vous pouvez arriver à partir de 15h00.
3. À quelle heure devons-nous partir ?
Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.
4. À partir de quelle heure/jusqu'à quelle heure puis-je utiliser les installations le jour de mon arrivée et de mon départ ?
Vous pouvez passer la journée entière à Center Parcs, même avant que votre cottage ne soit disponible, ou après avoir rendu la clé de votre cottage : toutes les installations du domaine peuvent être utilisées à compter de 10h00 le jour de votre arrivée, à moins que le domaine ne soit temporairement fermé avant le début de votre séjour. Nous vous prions de bien vouloir quitter votre cottage avant 10h00 le jour de votre départ.
Toutefois, vous aurez toujours le loisir de profiter de toutes les installations pendant le restant de cette journée, à moins que le domaine ne soit temporairement fermé après la fin de votre séjour.5. Où puis-je garer mon véhicule gratuitement pendant mon séjour ?
Veuillez noter que les voitures et autres véhicules motorisés sont formellement interdits dans les domaines. Seuls le déchargement et le chargement des bagages sont tolérés les jours de votre arrivée et de votre départ. À l'entrée du domaine, un parking gratuit est disponible pour toute la clientèle du Center Parcs.
Cependant, les handicapés sont autorisés à garder leur voiture devant leur cottage, moyennant la présentation de leur carte d'invalidité. De même, les personnes souffrant d'un handicap temporaire peuvent bénéficier d'une autorisation exceptionnelle. Cette autorisation sera délivrée par le domaine à votre arrivée.6. Un Wi-Fi gratuit est-il disponible dans les domaines ?
Wi-Fi Basic gratuit disponible dans :
• Tous les cottages, les appartements et le Market Dome de nos domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Villages Nature® Paris et tous les cottages VIP et Exclusive dans nos domaines en France
Wi-Fi Haut débit gratuit disponible dans :
• Toutes les chambres d'hôtel en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Cottages VIP et Exclusive et appartements dans nos domaines de vacances en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Suites Marina, maisons dans les arbres et maisons flottantes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne7. Comment réserver des forfaits, des activités et des services dans le domaine ?
Les forfaits, activités et services peuvent être réservés à la réception ou à l’Info Desk.
Les services et activités peuvent également être réservés dans votre espace personnel Mon Center Parcs et sur l'appli Center Parcs. Les activités peuvent également être réservées sur place dans le domaine à l’aide d’un kiosque.8. Quelles sont les règles à respecter ?
Afin de rendre le séjour le plus agréable possible pour tous nos clients, nous prions notre clientèle de bien vouloir se plier aux règles de conduite indiquées dans le règlement d'ordre intérieur, lequel est disponible à la réception dès votre arrivée.
9. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte pendant mon séjour à Center Parcs ?
Nous regrettons que votre séjour ne se déroule pas comme prévu. Nous aimerions vous aider. Nous vous invitons à vous rendre à la réception du domaine afin de signaler votre mécontentement, ou vous pouvez également utiliser le service WhatsApp disponible dans l'ensemble des domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne (hors Parc Sandur (NL)). Nous ferons tout possible afin que les bons souvenirs de votre séjour restent gravés dans votre mémoire.
10. Qui puis-je contacter si j'ai une plainte à formuler après mon séjour à Center Parcs ?
Nous regrettons de ne pas avoir su répondre à vos attentes. Le personnel du domaine fait de son mieux pour que sa clientèle se sente à l'aise. Néanmoins, il se peut que vous ayez une plainte. Center Parcs aime que ses clients soient satisfaits et passent des moments agréables dans les domaines. Dès lors, nous aimerions traiter votre plainte afin que vous puissiez vous remémorer votre séjour avec un état d'esprit positif. Nous vous prions de compléter le formulaire de plaintes. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 5 jours.
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Assurances (4)
Assurances
1. Que couvre l'assurance?
Les assurances voyage Center Parcs ont été créées sur mesure pour vos séjours afin de vous proposer la couverture la plus adaptée en cas de problème avant, pendant ou après vos week-ends et vacances chez Center Parcs.
Partez bien protégé avec, au choix,- Le Pack Annulation
- Le Pack Protection Totale
L'assurance couvre tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !
Avec le Pack Annulation vous êtes remboursé des frais d'annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente et conditions d'assurance, si vous ne pouvez plus partir en week-end ou en vacances chez Center Parcs pour toutes causes justifiées. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident, événement professionnel ou dommage matériel grave.
Le Pack Protection Totale inclut l'assurance annulation mais aussi un ensemble de garanties qui vous protègent en cas de problème pendant et après votre séjour.
- Indemnités pour interruption de séjour / activités si vous devez partir plus tôt pour vous rendre au chevet d'un parent malade, ou si un sinistre a lieu à votre domicile. Ou bien encore en cas de problème avec vos bagages.- Indemnités si vous n'avez pas pu bénéficier des premiers jours du séjour
- Assistance (rapatriement, frais médicaux, visite de proches si hospitalisation, chauffeur de remplacement, etc.)
- Assistance véhicule, responsabilité civile, etc.2. Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, vous devez nous le notifier par téléphone au numéro: 070-224900 (€ 0,30 cpm).
En cas d’annulation, les dispositions suivantes sont d’application :
a) En cas d’annulation plus de 4 semaines avant le début du séjour, vous serez redevable d’un montant égal à 30 % du prix de location, avec un minimum de 150 €.
b) En cas d’annulation dans les 4 semaines qui précèdent le début du séjour, vous serez redevable du prix total de location.
c) En cas de départ avant la fin du séjour, le montant total de la réservation sera dû.
Le paiement correspondant aux dispositions des points a, b et c doit impérativement être parvenu à Center Parcs dans les 14 jours suivant la date de facturation.3. Je n'ai pas souscrit d'assurance
Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.