Center Parcs applique les directives des gouvernements de chaque pays. Nos domaines aux Pays-Bas et en Belgique sont ouverts dans le respect des règles sanitaires locales.

Belgique:

Suite aux mesures exceptionnelles annoncées, nous sommes contraints de fermer tous nos domaines allemands :

• Les domaines en Allemagne sont fermés jusqu'au 7 mars 2021 inclus.

Nous informons nos hôtes par SMS et par e-mail en leur proposant une solution appropriée.

Pour la Belgique : Les voyages non essentiels en Belgique sont interdits aux personnes qui ont leur résidence principale à l'étranger, au moins jusqu'à la fin du mois de février.

Si vous décidez néanmoins de vous rendre en Belgique, parce qu'il s'agit d'un voyage essentiel, vous êtes tenu d'avoir en votre possession une déclaration sur l'honneur dûment remplie. Vous pouvez trouver cette déclaration via le lien suivant ou en ligne.

Si une réservation devient impossible en raison de la réglementation du pays de visite ou d'origine, Center Parcs contactera nos hôtes par SMS et/ou par e-mail. Nos clients peuvent demander à réserver à une autre date, un autre domaine ou un autre pays.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence. Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web. Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace Mon Center Parcs pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.

A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

Suite aux restrictions gouvernementales, les Aqua Mundos en Belgique sont actuellement fermés.

Nous prenons des mesures spécifiques pour assurer la sécurité de nos hôtes et employés que vous pouvez trouver ici.

Pour plus d'infos au sujet d'Aqua Mundo (après réouverture), par pays, nous vous invitons à consulter le deuxième onglet de la FAQ: Mesures de sécurité et infos pour réserver un créneau horaire pour l’Aqua Mundo.

L’accès aux domaines et/ou à certaines installations pour les visiteurs d’un jour diffère selon le pays ou le domaine. Pour connaître la situation actuelle, veuillez consulter les liens suivants :

https://www.journee-centerparcs.fr/FR

En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez. Les clients sont encouragés à planifier leur visite sur la base des informations fournies par les autorités locales. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales (voir aussi la question 2).

En Belgique : Il est permis de séjourner dans un logement avec un maximum d'un ménage (votre bulle) et adulte supplémentaire (votre contact câlin). Veuillez contacter notre service client si vous devez adapter votre réservation.

Dans les domaines néerlandais, il est permis de louer un logement pour seulement un ménage (personnes vivant sous un même toit), ou avec un maximum de 2 personnes (Les enfants de moins de 12 ans inclus ne sont pas pris en compte). Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez modifier votre réservation.

Pays-Bas : Les clients peuvent recevoir un seul visiteur par jour par cottage. 

Aux Pays-Bas & Belgique, nos restaurants sont actuellement fermés. Nos hôtes peuvent faire appel à notre service de plats à emporter.

Si vous avez réservé un forfait restauration, vous serez dédommagé avec un bon Food & Fun de même valeur. Vous pouvez utiliser ce bon dans le magasin d’alimentation et pour les plats à emporter.

La situation diffère selon les pays et les domaines. Center Parcs applique les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine. Si vous avez déjà planifié un séjour, veuillez consulter l'application Center Parcs pour obtenir une offre détaillée et actualisée des installations et des activités.

Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.

Belgique :  Suite aux dernières mesures annoncées par le gouvernement belge, nos restaurants, bars et cafés dans l’ensemble de nos domaines belges sont actuellement fermés. Vous pourrez utiliser notre service de vente à emporter, et nos magasins/supérettes seront également ouverts. 

Hôtels :

Le petit déjeuner à l'hôtel reste disponible. Toutefois, les dispositions suivantes s'appliquent : Les résidents de l’hôtel au Park Zandvoort (NL), Het Heijderbos (NL) et De Eemhof (NL) peuvent retirer leur petit-déjeuner au supermarché.

En Belgique : le spa est actuellement fermé.

Aux Pays-Bas : Les espaces spa et bien-être sont fermés.

En France : Seul le Domaine du Bois aux Daims sera ouvert à partir du 1er mars. Son spa Deep Nature sera ouvert mais proposera uniquement sa carte de massages et soins. Tous les autres parcs en France sont actuellement fermés.

En Allemagne : Tous les villages Center Parcs en Allemagne sont actuellement fermés. Malheureusement, cette fermeture inclut également les Spas.

• Le programme d’activités le plus à jour peut être trouvé sur l’application Center Parcs ou sur Mon Center Parcs.

Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement de chaque pays. Chaque pays a sa propre réglementation et ses propres conseils aux voyageurs. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales (voir aussi la question 2).

Nous faisons tout pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients. Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main. Toutes les activités sont supervisées par un de nos employés. Les participants devront porter un masque. 

o    Il est obligatoire de porter un masque pour les 12 ans et plus dans les lieux en intérieur et dans les lieux extérieurs si la distance d’1,5m ne peut pas être respectée. 
o    Les clients sont invités à se rendre seul lorsqu’ils vont à la réception, au bureau ou aux magasins alimentaires et pour une durée maximum de 30 minutes.
o    Un couvre-feu est en vigueur dans le pays entre minuit et 5 heures.
o    Dans notre domaine Les Ardennes, le couvre-feu est en vigueur de 22 h à 6 h.
o    Les services de livraison à emporter et de livraison sont disponibles jusqu'à 21 heures (livraison d'alcool jusqu'à 20 heures). 
o    Les voyages non essentiels en Belgique sont interdits aux personnes qui ont leur résidence principale à l'étranger, au moins jusqu'à la fin du mois de février.

• France :

o    Seul le Domaine du Bois aux Daims sera ouvert à partir du 1er mars.
o    Il sera obligatoire de porter un masque pour les 12 ans et plus dans l’ensemble des lieux accueillant du public.
o    Il sera également interdit de se trouver à l'extérieur sans raison valable pendant le couvre-feu.
o    Tous les autres parcs en France sont actuellement fermés.

• Allemagne :

o    Tous nos domaines allemands sont fermés jusqu’au 7 mars 2021 inclus.
o  Conformément aux mesures demandées par les autorités locales en Allemagne, nos clients doivent obligatoirement porter un masque dans nos installations centrales. Dans le park Allgau, le port du masque est également obligatoire dans les installations extérieurs et au marché régional.
o Lors de la réservation d'une activité, d'un centre de bien-être ou d'un sauna, les hôtes devront indiquer leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse électronique.

• Pays-Bas :  

o Le port du masque sera obligatoire à partir de 12 ans dans toutes nos infrastructures intérieures.
   o Lorsque vous devez vous déplacer à la réception, une seule personne du ménage est autorisé à s’y rendre. 
   o Les invités sont autorisés à pratiquer une activité comme le vélo ou la randonnée à condition que la taille du groupe ne dépasse pas 2 personnes ou un ménage (personnes vivant sous un même toit).

   o Les activités intérieures ne sont pas disponibles.
   o Les activités extérieures restent disponibles pour les enfants de moins de 18 ans, et avec un maximum de deux adultes.
   o La ferme pour enfants est fermée.
   o Lors de la réservation d'une activité, les hôtes devront indiquer leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse électronique.
   o Les animations sur scène sont fermées et remplacées par des animations mobiles dans les domaines.

Dans nos domaines belges et néerlandais les check-in anticipés à 13h des Friends sont à nouveau disponibles. 

Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Pour toute autre question, liée au Corona virus, des numéros d’informations spéciaux Center Parcs ont été créés par pays. Pour Belgique : +3228947448

Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque cottage avant l'arrivée de nouveaux invités.

Du gel pour les mains supplémentaire, du matériel de désinfection (masques selon les pays) sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.

Nos domaines sont constitués à plus de 90% de nature et d'eau. Cela signifie qu'il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du parc sans rencontrer d'autres visiteurs.

Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.

Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.

Les Aqua Mundos en Belgique et aux Pays-Bas sont actuellement fermés. Tous nos domaines situés en France et en Allemagne sont actuellement fermés.  

Les Aqua Mundos en Belgique sont actuellement fermés.

Pour les domaines belges, la manière et le moment où vous pouvez faire une réservation est diffèrent d'un domaine à l'autre :
• Nous garantissons que les clients peuvent profiter de l'Aqua Mundo plus d'une fois pendant leur séjour.
• Les créneaux horaires peuvent être réservés à la réception, de préférence par téléphone. Dans certains domains (Erperheide, De Vossemeren, Les Ardennes), les clients reçoivent un code lors de l'enregistrement avec lequel ils peuvent réserver une plage horaire.

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos belges :

• Nous appliquons une distance de 1,5 mètre entre les clients, donc le nombre maximum d'invités sera limité. C'est pourquoi nous travaillerons avec des créneaux horaires. Veuillez porter un masque lorsque vous faites la queue pour les créneaux horaires. 
• Afin de maximiser les créneaux horaires, nous ne proposerons pas d'activités supplémentaires comme le rafting, les bébé naguers, etc.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre le parcours balisé vers et dans l'Aqua Mundo.
• Pour être sûr de pouvoir garantir la distance de 1,5 mètre, il se peut que certaines fonctionnalités/toboggans ne soient pas ouverts.
• Lorsque la pataugeoire est ouverte, elle ne sera ouverte que pour les enfants. Les parents doivent garder une certaine distance tout en surveillant leur enfant et maintenir une distance de 1,5 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans la piscine à vagues.
• Les douches sont fermées. Des toilettes seront disponibles. Les invités doivent se préparer pour se rendre à l'Aqua Mundo dans leur cottage en prenant une douche et en portant un maillot de bain avant de s’y rendre. Les vestiaires ne sont disponibles qu'à la sortie de l'Aqua Mundo.

Tous les domaines en France sont actuellement fermés. Tous les Aqua Mundos dans le pays sont donc également fermés.

Pas de réservation nécessaire pour les Aqua Mundos français. Un nombre maximum de client est autorisé à accéder aux espaces aquatiques, lorsque le nombre est atteint, l’accès est fermé temporairement. Donc, il n'a pas des créneaux horaires.

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos français :

• Le nombre de personnes est limité à un maximum de 80% de la capacité habituelle afin de respecter les recommandations des autorités.

• Les espaces aquatiques sont accessibles toute la journée. Les équipes sur domaine vous indiqueront à votre arrivée les modalités et horaires d’accès à l’Aqua Mundo, qui diffèrent selon les domaines, mais permettent à l’ensemble des clients d’y accéder pendant leur séjour.

• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo. 
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1 mètre, dans certains cas certaines activités seront fermées. 
• Les bains à remous, les saunas et les solariums seront fermés. 
• La rivière sauvage sera ouverte, sous contrôle d’accès afin de respecter les mesures de sécurité.
• La pataugeoire est ouverte, mais uniquement pour les enfants. Les parents doivent garder une certaine distance tout en surveillant leur enfant depuis le bord de la piscine et maintenir une distance de 1 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans la grande piscine.
• Les douches sont ouvertes et les vestiaires seront limités. Les clients doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage : se laver les mains, utiliser les toilettes, prendre une douche et mettre leur maillot de bain dans le cottage avant d'aller à l'Aqua Mundo.
• Les chaises et transats ont été retirés de l’Aqua Mundo.

Suite aux dernières mesures gouvernementales, nos espaces aquatiques dans l’ensemble des domaines néerlandais sont fermés jusqu’au 1 mars 2021 inclus.

Vous pouvez réserver l'Aqua Mundo dans les domaines néerlandais dès le premier jour de votre arrivée. Vous pouvez les faire comme suit :
• Les réservations ne peuvent être effectuées que via le site web « entrée journée » avec les codes QR que les clients reçoivent lors de l'enregistrement. Sauf pour Parc Sandur : Les réservations peuvent être effectuées via l'application ou la réception (de préférence via call/whatsapp).

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos néerlandais :

• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système des creneaux horaires.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés (comme par exemple les jacuzzis, les saunas, les transats/solariums).
• Pour les domaines qui ont une Rivière Sauvage, elle sera ouverte pendant les creneaux horaires proposées.
• Lorsque la piscine pour enfants est ouverte, elle est réservée aux enfants. Les parents doivent garder une certaine distance tout en surveillant leur enfant et maintenir une distance de 1,5 mètre entre eux. Si un enfant est trop jeune pour la piscine pour enfants, les parents peuvent nager avec leur enfant dans la piscine à vagues.
• Les douches sont fermées. Les toilettes sont ouverts. Les clients doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage en prenant une douche et en mettant leur maillot de bain avant leur visite. Les vestiaires ne sont pas accessibles que pour la sortie de l’Aqua Mundo.

Tous nos domaines allemands sont actuellement fermés jusqu’au 7 mars 2021 inclus. Tous les Aqua Mundos dans le pays sont donc également fermés.

Pour les domaines allemands, la manière et le moment de faire une réservation diffèrent d'un domaine à l'autre:

• Park Allgäu : Pas de réservation nécessaire
• Bispinger Heide : Via le site web entrées journées - à partir de votre jour d’arrivée
• Park Bostalsee : Center Parcs-App / Appel téléphonique au domaine / Réception - environ 1 semaine avant l’arrivée
• Park Eifel : Whatsapp/ Appel téléphonique au domaine / Réception / Kids Factory - environ 1 semaine avant l’arrivée
• Park Nordseeküste : Aqua Mundo peut être utilisé comme d'habitude
• Park Hochsauerland : Réception / Bureau d'information - à partir de votre jour d’arrivée

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos allemands :

• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système des creneaux horaires selon les dates d’arrivée. 

• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La pataugeoire est ouverte, mais une distance de 1,5 mètre entre les clients doit être maintenue.

Un Friend est un visiteur fidèle qui a réservé et payé un séjour dans un Center Parcs au moins 3 fois au cours des 36 derniers mois et qui a séjourné dans le domaine (à l'exception des domaines au Royaume-Uni). Vous n'avez pas besoin de faire de démarche pour devenir un Friend. Dès votre troisième séjour dans les 36 mois, vous bénéficiez de toutes sortes d'avantages vacances.

Afin de sélectionner l’Early-checkin ou le meuble supplémentaire pour enfant gratuit, après vous être connecté, veuillez aller à la première étape et sélectionner cela sous « services ».

Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix :

• Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
• Un accès illimité au paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
• Des animations gratuites sous le Market Dome
• Des activités (intérieures) gratuites pour petits et grands
• Wi-Fi Basic (1MB) est gratuit en France, Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne. En France, le Wifi haut débit (4MB) est disponible en supplément et est déjà inclus dans les cottages VIP, Exclusive, thématisés et maison dans les arbres.
• Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation. Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur votre espace personnel Mon Center Parcs (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

Vous pouvez également contacter notre centre d’appels par téléphone au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « Accès et itinéraire » sous la photo du haut. Sous la section « Accès et itinéraire » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

Sur Mon Center Parcs et avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 19,50 € par week-end ou mid-week et 29,50 € par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les appartements et certains types de cottages. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.

À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.

C'est certainement possible ! Trouverez plus d’infos sur le site Web pour visiteurs d'une journée et sur notre page dédiée aux visiteurs d'une journée à Villages Nature® ou vous pouvez contacter directement le domaine. Vous trouverez les informations de contact pour chaque domaine en cliquant sur « Accès et itinéraire » sur la page consacrée au domaine.

Les installations centrales (Market Dome, Aqua Mundo) de nos domaines ont été adaptées afin de pouvoir accueillir les personnes à mobilité réduite. En outre, nous disposons de cottages adaptés dans les domaines suivants :

• Erperheide 
• Terhills Resort 

• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Park Allgäu (D)
• Bispinger Heide (D)
• Park Bostalsee (D)
• Park Hochsauerland (D)

Pour les domaines français, vous pouvez réserver des cottages pour personnes à mobilité réduite dans les préférences d’emplacement.

Le nombre de personnes indiqué pour le logement réservé correspond au nombre de lits disponibles et donc au nombre maximum d'occupants autorisés.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'héberger davantage de personnes. Dans les cottages pour 4 personnes ou plus, un enfant de moins de deux ans peut être logé (exception faite des cottages repris dans le catalogue qui ne sont pas équipés d'une pièce pour un lit d'enfant). L'enfant dormira dans le lit bébé.

Les frais de réservation sont déjà inclus. Le prix affiché est hors taxe de séjour et autres charges.

a) Pour les montants de réservation dépassant 150.00 €, un acompte de 30 % est dû, avec un montant minimum de 150.00 €. Le reste du montant de la réservation doit être payé au moins 12 semaines avant le début de votre séjour à Center Parcs.

b) Les montants de réservation de maximum 150.00 € doivent être payés immédiatement et en intégralité.

c) Pour les réservations effectuées dans les 12 semaines avant le séjour, l'intégralité du montant doit être payé par autorisation téléphonique ou par carte de crédit.

La confirmation ou la facture doit être vérifiée dès réception afin de vous assurer de son exactitude. Toute erreur doit être communiquée par écrit dans les 24 heures suivant la date de confirmation ou de facturation et avant le début du séjour. Si une confirmation ou une facture n'a pas été reçue dans les 24 heures suivant la réservation, il convient de contacter dans les plus brefs délais le bureau où la réservation a été effectuée. Si la réservation a été effectuée sur Internet, veuillez contacter notre Centre d‘appels au 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Euro/Mastercard et American Express.

Il n'y a pas de frais, mais il se peut que la société émettrice de votre carte de crédit applique un montant forfaitaire.

Voucher digital :

En réservant en ligne, vous pouvez entrer votre code digital à l'étape 3 de votre réservation -> paiement.

Bon cadeau :

Lorsque vous avez un bon cadeau papier avec une valeur monétaire, vous pouvez effectuer la réservation en contactant notre Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m). Nous prendrons note du numéro du bon dans votre réservation. Envoyez l’original avec votre numéro de réservation à l'adresse suivante (Nous vous conseillons d’en faire une copie avant l’envoi) :

Centre d’appels
Erperheidestraat 2
3990 Peer
Belgique

Oui, vous pouvez ! Pour un séjour chez tous nos domaines belges (à l’exception de Terhills Resort), vous pouvez payer avec des écocheques. Il y a 2 façons de réserver avec des écochèques, par telephone ou en ligne :

Réservez en ligne :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines belges (à l’exception de Terhills Resort) via notre site web.
2. Sélectionnez « écochèques » comme mode de paiement à l'étape 3 de la procédure de réservation.
3. Vous payez votre séjour selon la procédure normale.
4. Vous pouvez échanger vos écochèques sur place, au domaine. Le montant déjà payé sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre présentation à la réception.

Réservez par téléphone :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines Center Parcs en Belgique (à l’exception de Terhills Resort) en appelant le 070 224 900 (0,30 €/min.) et indiquez clairement que vous souhaitez payer avec des écochèques*.
2. Vous payez un acompte de 150 € à la réservation**.
3. Vous payez avec vos écochèques sur place (au check-in du domaine).
4. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre arrivée au domaine.

*Uniquement applicable aux nouvelles réservations non encore payées.
**L´acompte de 150 € déjà versée peut également être payée (en tout ou en partie) sur place avec des écochèques. Cette partie (max. 150 €) sera remboursée par virement bancaire (dans les 4 semaines après le départ). Cliquez ici pour un exemple de prix.

Nous vous enverrons la confirmation de votre réservation à votre adresse e-mail dans un délai de 30 minutes. Vous pourrez consulter les détails de votre réservation et de votre facture en vous connectant sur votre espace personnel Mon Center Parcs ou dans l'appli Center Parcs. Veuillez noter que vous ne recevrez aucune information concernant votre réservation par la poste.

Vous pouvez modifier votre réservation en contactant Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Si vous souhaitez apporter des changements à une réservation déjà effectuée, Center Parcs n'est pas tenu à accepter ces modifications. Center Parcs décide si ces modifications sont acceptées, et dans quelle mesure. Pour chaque changement apporté à une réservation déjà effectuée maximum quatre semaines avant votre arrivée, nous facturons des frais de 49,50 € au titre de coûts de modification. Ces frais ne vous seront pas facturés si vous effectuez une réservation supplémentaire pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux, ou si vous optez pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux. En principe, les modifications apportées moins de 4 semaines avant votre arrivée ne sont pas autorisées. En cas de changement en faveur d'une période moins onéreuse ou d'un cottage moins onéreux, ou encore d'une annulation partielle ou totale effectuée moins de 4 semaines avant votre arrivée, le montant total du prix de location original sera facturé. Si vous avez réservé plus d'un cottage et que vous souhaitez revoir ce nombre à la baisse, les conditions d'annulation indiquées sous le point 11 des Conditions générales s'appliquent.

Pour obtenir un aperçu de vos paiements en souffrance et des paiements déjà effectués, connectez-vous sur Mon Center Parcs. Vous verrez le montant total de la facture ainsi que le statut du paiement de votre facture sous l'en-tête « Ma réservation » ou dans l'appli Center Parcs.

Vous pouvez également contacter notre centre d’appels au : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Pour vous enregistrer, il vous faut uniquement votre numéro de réservation et une carte d'identité valable.

Votre e-ticket vous permet de vous enregistrer plus rapidement. Votre e-ticket est votre confirmation électronique que vous pouvez déjà imprimer chez vous, ou vous pouvez le créer dans l'appli et le présenter à votre arrivée. Votre e-ticket sera disponible dès l'instant où vous avez payé l'intégralité de vos vacances et que vous avez saisi les données des personnes qui vous accompagnent.

Si vous n'avez pas d’e-ticket, veuillez imprimer la confirmation de votre réservation.

Vous pouvez arriver à partir de 15h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés ou votre bracelet numérique avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.

Veuillez noter que les voitures et autres véhicules motorisés sont formellement interdits dans les domaines. Seuls le déchargement et le chargement des bagages sont tolérés les jours de votre arrivée et de votre départ. À l'entrée du domaine, un parking gratuit est disponible pour toute la clientèle du Center Parcs.

Cependant, les handicapés sont autorisés à garder leur voiture devant leur cottage, moyennant la présentation de leur carte d'invalidité. De même, les personnes souffrant d'un handicap temporaire peuvent bénéficier d'une autorisation exceptionnelle. Cette autorisation sera délivrée par le domaine à votre arrivée.

Wi-Fi Basic gratuit disponible dans :

• Tous les cottages, les appartements et le Market Dome de nos domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Villages Nature® Paris et tous les cottages VIP et Exclusive dans nos domaines en France

Wi-Fi Haut débit gratuit disponible dans :

• Toutes les chambres d'hôtel en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Cottages VIP et Exclusive et appartements dans nos domaines de vacances en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Terhills Resort
• Suites Marina, maisons dans les arbres et maisons flottantes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne

Les forfaits, activités et services peuvent être réservés à la réception ou à l’Info Desk.

Les services et activités peuvent également être réservés dans votre espace personnel Mon Center Parcs et sur l'appli Center Parcs. Les activités peuvent également être réservées sur place dans le domaine à l’aide d’un kiosque.

Afin de rendre le séjour le plus agréable possible pour tous nos clients, nous prions notre clientèle de bien vouloir se plier aux règles de conduite indiquées dans le règlement d'ordre intérieur, lequel est disponible à la réception dès votre arrivée.

Nous regrettons que votre séjour ne se déroule pas comme prévu. Nous aimerions vous aider. Nous vous invitons à vous rendre à la réception du domaine afin de signaler votre mécontentement, ou vous pouvez également utiliser le service WhatsApp disponible dans l'ensemble des domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne (hors Parc Sandur (NL)). Nous ferons tout possible afin que les bons souvenirs de votre séjour restent gravés dans votre mémoire.

-      Le Pack Annulation
-      Le Pack Protection Totale

L'assurance couvre tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

Avec le Pack Annulation vous êtes remboursé des frais d'annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente et conditions d'assurance, si vous ne pouvez plus partir en week-end ou en vacances chez Center Parcs pour toutes causes justifiées. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident, événement professionnel ou dommage matériel grave.

Le Pack Protection Totale inclut l'assurance annulation mais aussi un ensemble de garanties qui vous protègent en cas de problème pendant et après votre séjour.

-      Indemnités pour interruption de séjour / activités si vous devez partir plus tôt pour vous rendre au chevet d'un parent malade, ou si un sinistre a lieu à votre domicile. Ou bien encore en cas de problème avec vos bagages. 

-      Indemnités si vous n'avez pas pu bénéficier des premiers jours du séjour
-      Assistance (rapatriement, frais médicaux, visite de proches si hospitalisation, chauffeur de remplacement, etc.)
-      Assistance véhicule, responsabilité civile, etc.

En cas d’annulation, les dispositions suivantes sont d’application :

a) En cas d’annulation plus de 4 semaines avant le début du séjour, vous serez redevable d’un montant égal à 30 % du prix de location, avec un minimum de 150 €.
b) En cas d’annulation dans les 4 semaines qui précèdent le début du séjour, vous serez redevable du prix total de location.
c) En cas de départ avant la fin du séjour, le montant total de la réservation sera dû.
Le paiement correspondant aux dispositions des points a, b et c doit impérativement être parvenu à Center Parcs dans les 14 jours suivant la date de facturation.

Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.