Nos domaines en Belgique et France sont ouverts dans le respect des règles sanitaires locales.

Belgique:

• Les espaces aquatiques Aqua Mundo sont ouverts. Le nombre maximum de personnes autorisées à l'Aqua Mundo est de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations seront disponibles. 
• Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts. Il n'y a plus de limitation du nombre maximum de personnes à une table.
• Les univers de jeux intérieurs sont ouverts. 
• Les masques buccaux ne sont plus obligatoires pour nos invités et notre personnel dans nos domaines en Flandre. En Wallonie cependant, le port du masque reste obligatoire. À Center Parcs Les Ardennes, tous les adultes et enfants à partir de 12 ans sont obligés de porter un masque buccal dans toutes les installations intérieures.
• À partir du 1er novembre 2021 (jusqu'au 15 janvier 2022), Center Parcs Les Ardennes exige que les clients âgés de 16 ans et plus présentent le billet corona (preuve de vaccination complète, preuve de guérison complète ou preuve de test covid-19 négatif) à l'entrée. Les invités qui ne sont pas en mesure de présenter cette preuve ne seront pas admis dans le domaine. Sur présentation du billet d'entrée corona, les visiteurs ne sont plus tenus de porter un masque buccal à l'intérieur du domaine. 
• Les magasins, le supermarché et la boulangerie dans le Market Dome sont ouverts et fonctionnent avec les mesures de sécurité applicables.

France :
• Toutes les piscines intérieures et extérieures de l'Aqua Mundo sont ouvertes.
• Nous demanderons à tous nos clients (âgés de 12 ans et 2 mois ou plus) de présenter un passe sanitaire à l'entrée des domaines à leur arrivée. Pour tous les enfants dont l'âge est inférieur à 12 ans et 2 mois, aucun passe sanitaire n'est nécessaire.
• Une fois le client dans le domaine, il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire pour accéder à chaque infrastructure. Les clients auront un accès gratuit à tous les restaurants, magasins, Aqua Mundo et activités intérieures/extérieures.
• Si un client sort du domaine pour la journée, il devra à nouveau présenter un passe sanitaire lorsqu'il sera de retour à l'entrée.
• Pour obtenir un passe sanitaire valide, il existe 3 options : 
‣ D’un schéma de vaccination complet (avec la dernière injection à 7 jours ou plus selon les vaccins).
‣ D’un test PCR ou antigénique négatif daté de moins de 72h avant votre jour d’arrivée.
‣ D’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19 datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.
• Les boutiques sont ouvertes.
• Nos restaurants sont ouverts. Notre service de plats à emporter et nos services de livraison au détail restent également disponibles.
• Les univers de jeux intérieurs et l'Action Factory sont ouverts.
• Toutes les installations du spa sont maintenant ouvertes et disponibles.
• Les installations du Market Dome sont ouvertes. Pour les heures d’ouverture actuelles, veuillez consulter l’application Center Parcs. 
• Le port d'un masque est obligatoire dans toutes les zones couvertes.

Nos domaines en Allemagne et aux Pays-Bas sont ouverts dans le respect des règles sanitaires locales.

Allemagne:

Valable pour tous les domaines :

• Pour les hôtes étrangers, l'ordonnance sur la protection à l'entrée s'applique, la règle 3G, qui exige un test pour les personnes âgées de 12 ans et plus.

● L'Allemagne a mis en œuvre la classification suivante des pays d'origine qui impliquent des obligations différentes lors de l'entrée dans le pays :
o Zone à risque : Obligation de test : Accomplissement d'être testé négativement ou vacciné ou récupéré. Preuve nécessaire.
o Zone à forte incidence : Obligation d'enregistrement et de quarantaine : Obligation d'enregistrement préalable par voie numérique : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et mise en quarantaine pendant 10 jours en l'absence de vaccination ou de guérison.
o Zone de variante COVID-19 : Obligation d'enregistrement et de quarantaine : Obligation d'enregistrement préalable par voie numérique : https://www.einreiseanmeldung.de/#/ et mise en quarantaine de 14 jours en cas de non guérison. 

● Pour connaître la classification de chaque pays, veuillez consulter les pages officielles suivantes : https://www.auswaertiges-amt.de/en/coronavirus/2317268

● Avant l'arrivée dans nos villages en Allemagne, les hôtes doivent subir un test négatif (preuve nécessaire, PCR ou test antigénique rapide), être guéris du COVID-19 ou vaccinés contre le COVID-19 (preuve nécessaire). Ici aussi, une preuve doit être présentée lors de l'enregistrement dans nos villages. C'est une condition préalable pour entrer dans un domaine de Center Parcs en Allemagne, y compris l'Aqua Mundo, le Market Dome, les installations et activités.
• En raison des différentes législations COVID-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place. 

• Park Nordseeküste: 
- Tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (pas plus de 24 heures, pas nécessaire pour les enfants de moins de 18 ans) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois). 
- Toutes les activités et installations sont ouvertes, Aqua Mundo avec une capacité limitée (50 %).
- Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes ou de ménages.

• Bispinger Heide : 
- À l'arrivée, tous les clients doivent avoir un test Covid-19 négatif (pas plus de 24 heures, pas nécessaire pour les enfants de moins de 18 ans) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois).
- Toutes les activités et installations sont ouvertes, l'Aqua Mundo avec une capacité limitée (50%), le sauna avec une réservation et des créneaux horaires prédéfinis.
- Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes ou de ménages.

• Park Eifel: 
- À l'arrivée, tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (datant de moins de 24 heures, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois).
- Toutes les installations sont ouvertes, sauf le sauna. Aqua Mundo, bowling et Kids Factory sont ouverts avec une capacité limitée (50%). Les animations pour enfants et les activités sportives sont principalement proposées en extérieur.
- Pour l'Aqua Mundo, Kids Factory et les restaurants intérieurs, à l'exception du service de livraison et du supermarché, tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (datant de moins de 24 heures, pas nécessaire pour les enfants de moins de 12 ans et les écoliers sur présentation de leur carte d'étudiant) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois).
- Occupation par cottage : maximum de 25 personnes plus les enfants jusqu'à 11 ans inclus.

• Park Hochsauerland : 
- À l'arrivée, tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (datant de moins de 48 heures, pas nécessaire pour les enfants de moins de 16 ans) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois).
- Il doit également être présenté à l'entrée de toutes les installations centrales (Restaurants, Aqua Mundo, Spa, ...).
- Toutes les activités et installations sont ouvertes, certaines activités de divertissement sont proposées en plein air. Certaines d'entre elles peuvent être proposées avec une capacité limitée. L'Aqua Mundo et l'espace Spa sont ouverts avec une capacité limitée (50%).
- Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes ou de ménages.

• Park Bostalsee : 
- À l'arrivée, tous les clients doivent présenter un test Covid-19 négatif (datant de moins de 24 heures, non nécessaire pour les enfants de moins de 16 ans) ou être complètement vaccinés ou guéris (>28 jours < 6 mois). Toutes les activités et installations sont ouvertes. Aqua Mundo est ouvert avec une capacité limitée et nécessite une réservation à l'avance via l'application Center Parcs. Les activités de divertissement se déroulent en extérieur.
- Pour les activités intérieures, le restaurant et l'Aqua Mundo "3G" est applicable avec un test d'antigène rapide négatif pas plus de 24h (pas nécessaire pour les enfants de moins de 16 ans) est nécessaire.
- Occupation par cottage : maximum de 10 personnes plus les enfants jusqu'à 14 ans inclus.

• Park Allgäu: 
- Tous les invités doivent avoir un test Covid-19 négatif ou être entièrement vaccinés. Les invités doivent répéter le test Covid-19 après 48 heures si l'incidence locale est supérieure à 35. Cette preuve doit également être présentée à l'entrée de toutes les installations intérieures telles que les installations du Market Dome et du Spa.
- Il y a un contrôle d'accès au Market Dome.
- Toutes les activités et installations sont ouvertes. 
- Les cottages peuvent être occupés sans limitation du nombre maximum de personnes ou de ménages.

Pays-Bas:

• Si vous voyagez aux Pays-Bas, vous devez être en mesure de présenter un certificat COVID pour éviter une quarantaine de 10 jours. Ce certificat peut être : une preuve de vaccination complète (+ 2 semaines), un test covid-19 négatif (max. 72 heures) ou une preuve de guérison.
• Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert, y compris la rivière sauvage, les toboggans et les pataugeoires enfants. Nous donnons à tous nos clients la possibilité d'utiliser l'Aqua Mundo.
● Les boutiques sont ouvertes.
● Les restaurants, bars et terrasses sont ouvertes. Toute personne âgée de 13 ans et plus doit pouvoir présenter un billet corona pour entrer dans un bar ou un restaurant pour les emplacements intérieurs et extérieurs (plats à emporter et services de livraison exclus). Toute personne âgée de 14 ans et plus doit également pouvoir s'identifier. Vous pouvez obtenir un billet corona si vous avez été entièrement vacciné, si vous vous êtes complètement rétabli ou si vous avez un test covid-19 négatif datant de moins de 24 heures.

● Pour connaître les lieux de test les plus proches, veuillez consulter le site www.testenvoortoegang.org.
● Les installations intérieures telles que l'Action Factory, Game Town, BALUBA et toutes les installations du Market Dome sont ouvertes.
● Il n'y a plus de réglementation spéciale dans nos cottages concernant le nombre de personnes autres que le ménage. 

Si une réservation devient impossible en raison de la réglementation du pays de visite ou d'origine, Center Parcs contactera nos hôtes par SMS et/ou par e-mail. Nos clients peuvent demander à réserver à une autre date, un autre domaine ou un autre pays.

Si vous utilisez votre bon digital pour réserver sur notre site et que le montant de celui-ci est supérieur au montant de votre séjour, le solde de votre bon reste disponible sous la même référence. Vous pourrez alors solder votre séjour en contactant notre service client ou réserver un second séjour via notre site Web. Si vous n'utilisez pas votre bon pour l'achat d'un séjour sur notre site web, vous pourrez l'utiliser sur votre espace Mon Center Parcs pour solder le paiement du séjour et réserver des services et forfaits.

A ce jour, vous ne pouvez pas utiliser le même bon pour plusieurs paiements sur votre espace. Ce bon digital ne sera pas accepté comme mode de paiement sur place.

Belgique: Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert. Le nombre maximum de personnes dans l'Aqua Mundo sera de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations sont disponibles. 

Pays-Bas: Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert, y compris la rivière sauvage, les toboggans et les pataugeoires enfants. Nous donnons à tous nos clients la possibilité d'utiliser l'Aqua Mundo. 

Nous prenons des mesures spécifiques pour assurer la sécurité de nos hôtes et employés que vous pouvez trouver ici.

Pour plus d'infos au sujet d'Aqua Mundo (après réouverture), par pays, nous vous invitons à consulter le deuxième onglet de la FAQ: Mesures de sécurité et infos pour réserver un créneau horaire pour l’Aqua Mundo.

L’accès aux domaines et/ou à certaines installations pour les visiteurs d’un jour diffère selon le pays ou le domaine. Pour connaître la situation actuelle, veuillez consulter les liens suivants :

https://www.journee-centerparcs.fr/FR

En ce qui concerne le voyageur et l'accueil de visiteurs pendant votre séjour, vous devez respecter les directives du pays où vous vous rendez. Les clients sont encouragés à planifier leur visite sur la base des informations fournies par les autorités locales. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales (voir aussi la question 2).

Pays-Bas et Belgique : Il n'y a plus de nombre maximum de visiteurs. 

En Belgique, nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts. Il n'y a plus de limitation du nombre maximum de personnes à une table.

En France, nos restaurants sont ouverts. Notre service de plats à emporter et nos services de livraison au détail restent également disponibles.
Il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire à l'entrée du restaurant. Le passe sanitaire ne vous sera demandé qu'à votre arrivée au domaine.

Aux Pays-Bas, les restaurants sont ouverts. Toute personne âgée de 13 ans et plus doit pouvoir présenter un billet corona pour entrer dans un bar ou un restaurant pour les emplacements intérieurs et extérieurs (plats à emporter et services de livraison exclus). Toute personne âgée de 14 ans et plus doit également pouvoir s'identifier. Vous pouvez obtenir un billet corona si vous avez été entièrement vacciné, si vous vous êtes complètement rétabli ou si vous avez un test covid-19 négatif datant de moins de 24 heures.

En Allemagne: En raison des différentes législations COVID-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place. Veuillez noter que ces mesures peuvent changer constamment.

Si vous avez réservé un forfait restauration, vous serez dédommagé avec un bon Food & Fun de même valeur. Vous pouvez utiliser ce bon dans le magasin d’alimentation et pour les plats à emporter.

La situation diffère selon les pays et les domaines. Center Parcs applique les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine. Si vous avez déjà planifié un séjour, veuillez consulter l'application Center Parcs pour obtenir une offre détaillée et actualisée des installations et des activités.

Nous demandons à nos clients de bien vouloir suivre avec attention les règles de sécurité, comme par exemple respecter une distance de 1,5 mètre minimum avec les autres personnes.

Center Parcs applique les préconisations des gouvernements dans chaque pays. Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus à précises et à jour concernant notre offre d’activités et services par domaine.

Nous proposons de la vente à emporter, ainsi que des services de livraison (sandwiches, repas, barbecue, petit déjeuner)

Le magasin d’alimentation et la boulangerie sont ouverts pour acheter des produits alimentaires. Lorsque vous vous rendez dans l’un de nos magasins, vous devez suivre les directives du pays où vous vous rendez pendant votre séjour.


Belgique : Nos restaurants, nos buffets et nos terrasses sont ouverts. Il n'y a plus de limitation du nombre maximum de personnes à une table.

Les résidents de l’hôtel De Vossemeren: le petit-déjeuner de l'hôtel se fera à nouveau au restaurant.

En France, nos restaurants sont ouverts. Notre service de plats à emporter et nos services de livraison au détail restent également disponibles.
Il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire à l'entrée du restaurant. Le passe sanitaire ne vous sera demandé qu'à votre arrivée au domaine.

Aux Pays-Bas, les restaurants sont ouverts. Toute personne âgée de 13 ans et plus doit pouvoir présenter un billet corona pour entrer dans un bar ou un restaurant pour les emplacements intérieurs et extérieurs (plats à emporter et services de livraison exclus). Toute personne âgée de 14 ans et plus doit également pouvoir s'identifier. Vous pouvez obtenir un billet corona si vous avez été entièrement vacciné, si vous vous êtes complètement rétabli ou si vous avez un test covid-19 négatif datant de moins de 24 heures.

En Allemagne: En raison des différentes législations COVID-19 dans les états fédéraux où nos domaines sont situés, nous demandons à nos clients de vérifier eux-mêmes les mesures actuelles en place. Veuillez noter que ces mesures peuvent changer constamment.

En Belgique et aux Pays-Bas : Le sauna et les installations de bien-être sont ouverts.

En France: Toutes les installations du spa sont ouverts et disponibles.

En Allemagne: Le Spa est ouvert à Bispinger Heide, Park Hochsauerland et Park Allgäu. À Park Allgäu, le « 3G » (test datant de moins de 24 heures) est requis pour les soins de spa ou les massages où le port d'un masque n'est pas possible. À Park Hochsauerland, la capacité est limitée à 50 % et le "3G" (test datant de moins de 48 heures) est nécessaire.

• Le programme d’activités le plus à jour peut être trouvé sur l’application Center Parcs ou sur Mon Center Parcs.

Nous adaptons continuellement notre produit aux directives du gouvernement de chaque pays. Chaque pays a sa propre réglementation et ses propres conseils aux voyageurs. Toutes les informations disponibles sont accessibles sur les sites web des autorités locales (voir aussi la question 2).

Nous faisons tout pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients. Par exemple, nous demandons à tous nos invités et à notre personnel de se laver fréquemment les mains pendant 30 secondes, de tousser/éternuer dans le coude, d'utiliser des mouchoirs en papier, de respecter la distance de 1,5 mètre et d'éviter de se serrer la main.

o    Les masques buccaux ne sont plus obligatoires pour nos invités et notre personnel dans nos domaines en Flandre. En Wallonie cependant, le port du masque reste obligatoire. À Center Parcs Les Ardennes, tous les adultes et enfants à partir de 12 ans sont obligés de porter un masque buccal dans toutes les installations intérieures.
o    À partir du 1er novembre 2021 (jusqu'au 15 janvier 2022), Center Parcs Les Ardennes exige que les clients âgés de 16 ans et plus présentent le billet corona (preuve de vaccination complète, preuve de guérison complète ou preuve de test covid-19 négatif) à l'entrée. Les invités qui ne sont pas en mesure de présenter cette preuve ne seront pas admis dans le domaine. Sur présentation du billet d'entrée corona, les visiteurs ne sont plus tenus de porter un masque buccal à l'intérieur du domaine. 

• France :

o    Il sera obligatoire de porter un masque pour les 12 ans et plus dans toutes les zones couvertes.
o    Nous demanderons à tous nos clients (âgés de 12 ans et 2 mois ou plus) de présenter un passe sanitaire à l'entrée des domaines à leur arrivée. 
o    Une fois le client dans le domaine, il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire pour accéder à chaque infrastructure. Les clients auront un accès gratuit à tous les restaurants, magasins, Aqua Mundo et activités intérieures/extérieures.
o    Si un client sort du domaine pour la journée, il devra à nouveau présenter un passe sanitaire lorsqu'il sera de retour à l'entrée.
o    Pour obtenir un passe sanitaire valide, il existe 3 options : 
‣ D’un schéma de vaccination complet (avec la dernière injection à 15 jours ou plus selon les vaccins).
‣ D’un test PCR ou antigénique négatif daté de moins de 72h avant votre jour d’arrivée.
‣ D’un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19 datant d’au moins 11 jours et de moins de 6 mois.

• Allemagne :

o    Nos hôtes doivent obligatoirement porter un masque dans nos installations centrales.

Outre les règles de sécurité obligatoires, nous prenons également des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés. Les mesures que nous prenons, sont disponibles sur notre site web.

Dans nos domaines belges et néerlandais les check-in anticipés à 13h des Friends sont à nouveau disponibles. 

Pour toute question relative à un décalage de réservation, le numéro habituel peut être utilisé : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Pour toute autre question, liée au Corona virus, des numéros d’informations spéciaux Center Parcs ont été créés par pays. Pour Belgique : +3228947448

Il y aura un temps supplémentaire calculé pour nettoyer chaque cottage avant l'arrivée de nouveaux invités.

Du gel pour les mains supplémentaire, du matériel de désinfection (masques selon les pays) sont en vente à notre réception et à notre magasin d'alimentation. Dans nos installations, vous pouvez également vous désinfecter les mains.

Nos domaines sont constitués à plus de 90% de nature et d'eau. Cela signifie qu'il y a suffisamment d'espace pour se déplacer dans et autour du parc sans rencontrer d'autres visiteurs.

Nos logements sont situés de manière à ce qu'il y ait suffisamment d'espace entre les deux. Les quelques logements qui ne peuvent pas garantir 1,5 mètre, ne seront pas disponibles à la location.

Dans nos installations centrales, toutes les mesures sont prises pour garantir une distance de 1,5 mètre, comme les indications de marche.

Belgique: Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert. Le nombre maximum de personnes dans l'Aqua Mundo sera de 1 personne par 10m2. Cela signifie que nous garantissons que chaque client pourra se baigner au moins une fois par jour. Toutes les activités et installations sont disponibles. 

France: Toutes les piscines intérieures et extérieures de l'Aqua Mundo sont ouvertes.
• Dans tous nos domaines français, il n'est pas nécessaire de réserver des créneaux horaires.
• Il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire à l'entrée de l'Aqua Mundo. Le passe sanitaire ne vous sera demandé qu'à votre arrivée au domaine.

Allemagne :
Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert (en partie avec des restrictions) pour un nombre limité de visiteurs. Les visiteurs doivent subir un test négatif (preuve nécessaire, PCR ou test antigénique rapide), être guéris du COVID-19 ou vaccinés contre le COVID-19 (preuve nécessaire) pour entrer l'Aqua Mundo.

Pays-Bas: 
Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert, y compris la rivière sauvage, les toboggans et les pataugeoires enfants. Nous donnons à tous nos clients la possibilité d'utiliser l'Aqua Mundo.

Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert. Nous garantissons que les clients peuvent profiter de l'Aqua Mundo au moins une fois par jour pendant leur séjour. 

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos belges :

• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre le parcours balisé vers et dans l'Aqua Mundo.

• Dans tous nos domaines français, il n'est pas nécessaire de réserver des créneaux horaires.
• Il n'est pas nécessaire de présenter un passe sanitaire à l'entrée de l'Aqua Mundo. Le passe sanitaire ne vous sera demandé qu'à votre arrivée au domaine.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• La rivière sauvage sera ouverte, sous contrôle d’accès afin de respecter les mesures de sécurité.
• La pataugeoire est ouverte.
• Les douches sont ouvertes et les vestiaires seront limités. Les clients doivent préparer leur visite à l'Aqua Mundo pendant qu'ils sont dans leur cottage : se laver les mains, utiliser les toilettes, prendre une douche et mettre leur maillot de bain dans le cottage avant d'aller à l'Aqua Mundo.

Le paradis aquatique subtropical Aqua Mundo est ouvert, y compris la rivière sauvage, les toboggans et les pataugeoires enfants. Nous donnons à tous nos clients la possibilité d'utiliser l'Aqua Mundo. 

Pour les domaines allemands, la manière et le moment de faire une réservation diffèrent d'un domaine à l'autre:

• Park Bostalsee : il est nécessaire de réserver des créneaux horaires (ayant des créneaux horaires de 4h). La réservation peut être effectuée via l’application My Center Parcs à partir de 1 jour avant l'arrivée.
• Dans tous les autres domaines, aucune réservation n’est nécessaire.
• De plus, dans tous les domaines "3G", c'est-à-dire testés négatifs, récupérés du COVID-19 ou vaccinés est une condition pour accéder à l'Aqua Mundo.

Les mesures de sécurité dans les Aqua Mundos allemands :

• Nous appliquerons une distance de 1,5 mètre, donc le nombre maximum de personnes sera limité. Pour cette raison, nous mettons en place un système des creneaux horaires selon les dates d’arrivée. 

• Afin d’assurer une expérience optimale durant ces créneaux horaires, les activités telles que le rafting ou les bébés nageurs ne sont pas maintenus pour le moment.
• Les clients doivent respecter les règles de distance et suivre les chemins marqués au sol pour entrer et sortir de l’Aqua Mundo.
• Afin d’assurer le respect de la distance de 1,5 mètre, dans certains cas certaines activités/toboggans seront fermés.
• La pataugeoire est ouverte, mais une distance de 1,5 mètre entre les clients doit être maintenue.

Un Friend est un visiteur fidèle qui a réservé et payé un séjour dans un Center Parcs au moins 3 fois au cours des 36 derniers mois et qui a séjourné dans le domaine (à l'exception des domaines au Royaume-Uni). Vous n'avez pas besoin de faire de démarche pour devenir un Friend. Dès votre troisième séjour dans les 36 mois, vous bénéficiez de toutes sortes d'avantages vacances.

Afin de sélectionner l’Early-checkin ou le meuble supplémentaire pour enfant gratuit, après vous être connecté, veuillez aller à la première étape et sélectionner cela sous « services ».

Lorsque vous réservez votre cottage, vous bénéficiez automatiquement de nombreux avantages compris dans le prix :

• D’un séjour agréable dans un environnement sûr
• Modification gratuite de la réservation jusqu’en octobre 2022
• De destinations variées, près de chez vous
• Des hébergements tous équipés au milieu de la nature
• Du paradis aquatique subtropical Aqua Mundo
• Mondes de jeux intérieurs et extérieurs
• Le ménage en fin de séjour, utilisation de l'eau et de l'électricité

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site Web ou par téléphone, vous pouvez déjà ajouter des services et des forfaits à votre réservation. Après votre réservation, dès six semaines avant votre séjour, vous pourrez réserver vos activités et services n'importe quand directement sur votre espace personnel Mon Center Parcs (ou MyVillagesNature pour Villages Nature® Paris) ou sur l'appli Center Parcs. Pendant votre séjour, vous pouvez réserver vos activités et services à l’Info Desk et sur le kiosque, dans Mon Center Parcs ou sur l'appli Center Parcs (respectivement l'appli Village Nature® Paris dans Villages Nature® Paris).

Vous pouvez également contacter notre centre d’appels par téléphone au numéro suivant 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Sur notre site Web, cliquez sur le domaine de votre choix, puis sur « Accès et itinéraire » sous la photo du haut. Sous la section « Accès et itinéraire » de la page du domaine, vous pourrez accéder au plan détaillé et aux informations précisant comment vous y rendre.

Sur Mon Center Parcs et avec l'appli Center Parcs ou Villages Nature® Paris, vous pouvez également accéder aux informations du domaine que vous avez réservé.

Maximum deux animaux domestiques sont autorisés par cottage*. Dans la mesure où cela implique des travaux de nettoyage supplémentaires, un supplément de 19,50 € par week-end ou mid-week et 29,50 € par semaine est compris. Nous ne facturons pas de supplément pour les animaux domestiques gardés en cage. Vous devez annoncer la présence de vos animaux au domaine lorsque vous faites votre réservation et à votre arrivée. Dans certains domaines, les animaux ne sont pas autorisés dans les installations centrales, les hôtels, les appartements et certains types de cottages. Les chiens d’assistance sont toujours les bienvenus dans nos cottages, nos hôtels et au Market Dome. Assurez-vous que vos animaux sont exempts de parasites. À l'extérieur des cottages, les chiens doivent être tenus en laisse. Les tarifs applicables à nos domaines situés en France sont différents de ceux repris ci-dessus, vous pouvez consulter les prix lorsque vous effectuez une réservation.

À Villages Nature® Paris, vous pouvez emmener votre chat ou votre chien (maximum un animal par hébergement), sur présentation d'un carnet de vaccination et moyennant le paiement d'une commission fixe au moment de la réservation.

C'est certainement possible ! Trouverez plus d’infos sur le site Web pour visiteurs d'une journée et sur notre page dédiée aux visiteurs d'une journée à Villages Nature® ou vous pouvez contacter directement le domaine. Vous trouverez les informations de contact pour chaque domaine en cliquant sur « Accès et itinéraire » sur la page consacrée au domaine.

Pour les hôtes en fauteuil roulant:
Les installations centrales (Market Dome, Aqua Mundo) de nos domaines sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. En outre, nous disposons de cottages pour les hôtes en fauteuil roulant dans les domaines suivants :

• Erperheide 
• Terhills Resort
• De Eemhof (NL)
• Port Zélande (NL)
• Park Zandvoort (NL)
• Park Allgäu (D)
• Bispinger Heide (D)
• Park Bostalsee (D)
• Park Hochsauerland (D)

Vous trouverez plus d'informations sur les bungalows adaptés aux hôtes en fauteuil roulant sur cette page.

Pour les domaines français, vous pouvez réserver des cottages pour personnes à mobilité réduite dans les préférences d’emplacement.

Pour les personnes souffrant d'autres handicaps:
Vous avez un autre handicap ou vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les possibilités offertes dans nos domaines de vacances? Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre Bureau Central des Réservations et Informations au 070 224 900 (0,30€ p/m) ou via notre formulaire de contact. Nous sommes heureux de vous aider à trouver le meilleur logement possible pour vos prochaines vacances.

Le nombre de personnes indiqué pour le logement réservé correspond au nombre de lits disponibles et donc au nombre maximum d'occupants autorisés.

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'héberger davantage de personnes. Dans les cottages pour 4 personnes ou plus, un enfant de moins de deux ans peut être logé (exception faite des cottages repris dans le catalogue qui ne sont pas équipés d'une pièce pour un lit d'enfant). L'enfant dormira dans le lit bébé.

Les frais de réservation sont déjà inclus. Le prix affiché est hors taxe de séjour et autres charges.

a) Pour les montants de réservation dépassant 150.00 €, un acompte de 30 % est dû, avec un montant minimum de 150.00 €. Le reste du montant de la réservation doit être payé au moins 12 semaines avant le début de votre séjour à Center Parcs.

b) Les montants de réservation de maximum 150.00 € doivent être payés immédiatement et en intégralité.

c) Pour les réservations effectuées dans les 12 semaines avant le séjour, l'intégralité du montant doit être payé par autorisation téléphonique ou par carte de crédit.

La confirmation ou la facture doit être vérifiée dès réception afin de vous assurer de son exactitude. Toute erreur doit être communiquée par écrit dans les 24 heures suivant la date de confirmation ou de facturation et avant le début du séjour. Si une confirmation ou une facture n'a pas été reçue dans les 24 heures suivant la réservation, il convient de contacter dans les plus brefs délais le bureau où la réservation a été effectuée. Si la réservation a été effectuée sur Internet, veuillez contacter notre Centre d‘appels au 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : Visa, Euro/Mastercard et American Express.

Il n'y a pas de frais, mais il se peut que la société émettrice de votre carte de crédit applique un montant forfaitaire.

Voucher digital :

En réservant en ligne, vous pouvez entrer votre code digital à l'étape 3 de votre réservation -> paiement.

Bon cadeau :

Lorsque vous avez un bon cadeau papier avec une valeur monétaire, vous pouvez effectuer la réservation en contactant notre Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m). Nous prendrons note du numéro du bon dans votre réservation. Envoyez l’original avec votre numéro de réservation à l'adresse suivante (Nous vous conseillons d’en faire une copie avant l’envoi) :

Centre d’appels
Erperheidestraat 2
3990 Peer
Belgique

Oui, vous pouvez ! Pour un séjour chez tous nos domaines belges (à l’exception de Terhills Resort), vous pouvez payer avec des écocheques. Il y a 2 façons de réserver avec des écochèques, par telephone ou en ligne :

Réservez en ligne :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines belges (à l’exception de Terhills Resort) via notre site web.
2. Sélectionnez « écochèques » comme mode de paiement à l'étape 3 de la procédure de réservation.
3. Vous payez votre séjour selon la procédure normale.
4. Vous pouvez échanger vos écochèques sur place, au domaine. Le montant déjà payé sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre présentation à la réception.

Réservez par téléphone :
1. Réservez votre séjour dans tous les domaines Center Parcs en Belgique (à l’exception de Terhills Resort) en appelant le 070 224 900 (0,30 €/min.) et indiquez clairement que vous souhaitez payer avec des écochèques*.
2. Vous payez un acompte de 150 € à la réservation**.
3. Vous payez avec vos écochèques sur place (au check-in du domaine).
4. Vos écochèques numériques ou papier (d’Edenred, Sodexo ou Monizze) doivent être valables au moins jusqu'au jour de votre arrivée au domaine.

*Uniquement applicable aux nouvelles réservations non encore payées.
**L´acompte de 150 € déjà versée peut également être payée (en tout ou en partie) sur place avec des écochèques. Cette partie (max. 150 €) sera remboursée par virement bancaire (dans les 4 semaines après le départ). Cliquez ici pour un exemple de prix.

Nous vous enverrons la confirmation de votre réservation à votre adresse e-mail dans un délai de 30 minutes. Vous pourrez consulter les détails de votre réservation et de votre facture en vous connectant sur votre espace personnel Mon Center Parcs ou dans l'appli Center Parcs. Veuillez noter que vous ne recevrez aucune information concernant votre réservation par la poste.

Vous pouvez modifier votre réservation en contactant Centre d‘appels au numéro suivant : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Si vous souhaitez apporter des changements à une réservation déjà effectuée, Center Parcs n'est pas tenu à accepter ces modifications. Center Parcs décide si ces modifications sont acceptées, et dans quelle mesure. Pour chaque changement apporté à une réservation déjà effectuée maximum quatre semaines avant votre arrivée, nous facturons des frais de 49,50 € au titre de coûts de modification. Ces frais ne vous seront pas facturés si vous effectuez une réservation supplémentaire pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux, ou si vous optez pour une période plus onéreuse ou un cottage plus onéreux. En principe, les modifications apportées moins de 4 semaines avant votre arrivée ne sont pas autorisées. En cas de changement en faveur d'une période moins onéreuse ou d'un cottage moins onéreux, ou encore d'une annulation partielle ou totale effectuée moins de 4 semaines avant votre arrivée, le montant total du prix de location original sera facturé. Si vous avez réservé plus d'un cottage et que vous souhaitez revoir ce nombre à la baisse, les conditions d'annulation indiquées sous le point 11 des Conditions générales s'appliquent.

Pour obtenir un aperçu de vos paiements en souffrance et des paiements déjà effectués, connectez-vous sur Mon Center Parcs. Vous verrez le montant total de la facture ainsi que le statut du paiement de votre facture sous l'en-tête « Ma réservation » ou dans l'appli Center Parcs.

Vous pouvez également contacter notre centre d’appels au : 070 224 900 (€ 0,30 p/m).

Pour vous enregistrer, il vous faut uniquement votre numéro de réservation et une carte d'identité valable.

Votre e-ticket vous permet de vous enregistrer plus rapidement. Votre e-ticket est votre confirmation électronique que vous pouvez déjà imprimer chez vous, ou vous pouvez le créer dans l'appli et le présenter à votre arrivée. Votre e-ticket sera disponible dès l'instant où vous avez payé l'intégralité de vos vacances et que vous avez saisi les données des personnes qui vous accompagnent.

Si vous n'avez pas d’e-ticket, veuillez imprimer la confirmation de votre réservation.

Vous pouvez arriver à partir de 15 heures dans les domaines belges, français et allemands. Tous les jours à partir de 16 heures dans les domaines aux Pays-Bas.

Nous vous prions de bien vouloir nous restituer vos clés ou votre bracelet numérique avant 10h00 du lundi au samedi et 12h00 le dimanche.

Veuillez noter que les voitures et autres véhicules motorisés sont formellement interdits dans les domaines. Seuls le déchargement et le chargement des bagages sont tolérés les jours de votre arrivée et de votre départ. À l'entrée du domaine, un parking gratuit est disponible pour toute la clientèle du Center Parcs.

Cependant, les handicapés sont autorisés à garder leur voiture devant leur cottage, moyennant la présentation de leur carte d'invalidité. De même, les personnes souffrant d'un handicap temporaire peuvent bénéficier d'une autorisation exceptionnelle. Cette autorisation sera délivrée par le domaine à votre arrivée.

Wi-Fi Basic gratuit disponible dans :

• Tous les cottages, les appartements et le Market Dome de nos domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Villages Nature® Paris et tous les cottages VIP et Exclusive dans nos domaines en France

Wi-Fi Haut débit gratuit disponible dans :

• Toutes les chambres d'hôtel en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Cottages VIP et Exclusive et appartements dans nos domaines de vacances en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne
• Terhills Resort
• Suites Marina, maisons dans les arbres et maisons flottantes en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne

Les forfaits, activités et services peuvent être réservés à la réception ou à l’Info Desk.

Les services et activités peuvent également être réservés dans votre espace personnel Mon Center Parcs et sur l'appli Center Parcs. Les activités peuvent également être réservées sur place dans le domaine à l’aide d’un kiosque.

Afin de rendre le séjour le plus agréable possible pour tous nos clients, nous prions notre clientèle de bien vouloir se plier aux règles de conduite indiquées dans le règlement d'ordre intérieur, lequel est disponible à la réception dès votre arrivée.

Nous regrettons que votre séjour ne se déroule pas comme prévu. Nous aimerions vous aider. Nous vous invitons à vous rendre à la réception du domaine afin de signaler votre mécontentement, ou vous pouvez également utiliser le service WhatsApp disponible dans l'ensemble des domaines en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne (hors Parc Sandur (NL)). Nous ferons tout possible afin que les bons souvenirs de votre séjour restent gravés dans votre mémoire.

-      Le Pack Annulation
-      Le Pack Protection Totale

L'assurance couvre tous les hôtes du cottage, même si vous ne faites pas partie de la même famille !

Avec le Pack Annulation vous êtes remboursé des frais d'annulation engagés selon le barème des conditions générales de vente et conditions d'assurance, si vous ne pouvez plus partir en week-end ou en vacances chez Center Parcs pour toutes causes justifiées. Et ce sans franchise en cas de maladie, accident, événement professionnel ou dommage matériel grave.

Le Pack Protection Totale inclut l'assurance annulation mais aussi un ensemble de garanties qui vous protègent en cas de problème pendant et après votre séjour.

-      Indemnités pour interruption de séjour / activités si vous devez partir plus tôt pour vous rendre au chevet d'un parent malade, ou si un sinistre a lieu à votre domicile. Ou bien encore en cas de problème avec vos bagages. 

-      Indemnités si vous n'avez pas pu bénéficier des premiers jours du séjour
-      Assistance (rapatriement, frais médicaux, visite de proches si hospitalisation, chauffeur de remplacement, etc.)
-      Assistance véhicule, responsabilité civile, etc.

En cas d’annulation, les dispositions suivantes sont d’application :

a) En cas d’annulation plus de 4 semaines avant le début du séjour, vous serez redevable d’un montant égal à 30 % du prix de location, avec un minimum de 150 €.
b) En cas d’annulation dans les 4 semaines qui précèdent le début du séjour, vous serez redevable du prix total de location.
c) En cas de départ avant la fin du séjour, le montant total de la réservation sera dû.
Le paiement correspondant aux dispositions des points a, b et c doit impérativement être parvenu à Center Parcs dans les 14 jours suivant la date de facturation.

Notre assurance Pack Protection Totale souscrite auprès d'Europ Assistance vous couvre en cas d'annulation ou de problème pendant votre séjour.
L'assurance ne peut être ajoutée après l'enregistrement de votre réservation. La prime d'assurance doit être payée intégralement lors de la réservation et n'est pas remboursable.